Esse artigo contém os recursos necessários para configurar e usar o Zendesk Talk, incluindo documentação, vídeos e dicas da comunidade.
Dica: se quiser aprender mais sobre a comunicação por telefone ou mensagem de texto com clientes, confira o curso de treinamento Zendesk Talk para agentes.
Documentação
Introdução
- Boas-vindas ao Talk
- Introdução ao Zendesk Talk para voz
- Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
- Introdução ao Zendesk Talk: práticas recomendadas para o suporte por telefone
- Conta de avaliação do Zendesk Talk
- Noções básicas sobre o Talk Partner Edition
Configuração e visão geral
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk
- Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk
- Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Determinação de requisitos de equipe para o Zendesk Talk
- Preparação para o uso do Zendesk Talk
- Ativação do Talk e definição de configurações gerais
- Adição de linhas do Zendesk Talk
- Concessão de acesso a agentes ao Talk
- Configuração de opções de correio de voz
- Padronização da ID do chamador de chamadas feitas
- Ativação do retorno de chamada
- Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget
- Configuração de números do Talk para várias marcas
- Portabilidade de números para o Zendesk Talk
- Práticas recomendadas para gravação de chamada
- Requisitos de rede para o Talk
- Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk
- Adição de uma linha digital do Talk
- Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis
- Chamadas de emergência no Talk
Guia do agente para o Talk
- Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
- Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
- Recebimento de chamadas
- Realização de chamadas
- Resposta a solicitações de retorno de chamada
- Colocação de chamadas em espera ou no mudo
- Transferência de chamadas
- Encerramento de chamadas
- Configuração do status de seus agentes do Talk
- Adição de um terceiro a uma chamada em conferência
- Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente
Gerenciamento do Talk
- Gerenciamento de configurações de números do Talk
- Gerenciamento das opções de gravação no Talk
- Gerenciamento de saudações enviadas
- Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
- Gerenciamento de transferência de chamadas e encaminhamento fora do horário de expediente
- Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR
- Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação
- Bloqueio de chamadas indesejadas
- Noções básicas sobre o consentimento de gravação de chamada
- Noções básicas sobre como o Talk gerencia chamadores desconhecidos
Relatórios
- Análise das cobranças por uso do Talk
- Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional
- Análise de sua atividade do Talk
- Referência das métricas do painel do Zendesk Talk
- Relatório sobre chamadas com o Explore
- Relatório sobre a rede e a qualidade de áudio do Talk
Práticas recomendadas
- Práticas recomendadas para o Zendesk Talk
- Práticas recomendadas para planejar o uso do Talk
- Práticas recomendadas para implementação do Talk
- Práticas recomendadas para monitoramento e manutenção do Talk
- Práticas recomendadas para o Talk da equipe de atendimento ao cliente do Zendesk
Zendesk Text
- Introdução ao Text
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text
- Inclusão e gerenciamento de números do Text
- Preços de uso do Text
- Automação de suporte a SMS com gatilhos do Text
- Revisão do histórico do Text
- Uso de notificações do Text com gatilhos: receitas e dicas
Referência
- Noções básicas sobre SLA de uso do Talk
- Perguntas frequentes sobre faturamento do Zendesk Talk
- Perguntas frequentes sobre gravação de chamada no Zendesk Talk
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Talk
- Recursos para desenvolvedores do Talk
- Recursos do Talk para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Definição de configurações de qualidade de serviço (QoS) do Talk em domínios Windows