O recurso de ajuda contextual do Web Widget (clássico) usa a página da web onde seu visitante está no momento, juntamente com o conteúdo da central de ajuda, para sugerir artigos que possam ser relevantes às dúvidas dele. Sua meta é sugerir artigos contextualmente relevantes para reduzir o esforço exigido por um usuário final que pode estar tentando usar o autoatendimento.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação da Ajuda contextual
Antes de poder ativar a Ajuda contextual, certifique-se de que você atende aos seguintes requisitos:
- Você tem conteúdo em uma central de ajuda pública (que não exige entrada no sistema).
- O Web Widget (clássico) está instalado no seu website.
- Você ativou a opção da central de ajuda na administração do widget.
Como ativar a Ajuda contextual
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget. - Clique na aba Personalização.
- Verifique se a Central de Ajuda está ativada.
- Clique no botão de alternar para ativar a Ajuda contextual.
Noções básicas sobre o funcionamento da Ajuda contextual
O recurso Ajuda contextual determina quais artigos devem ser sugeridos analisando a URL da página da web que o usuário final está visitando. Então, ele usa a parte da URL após o nome do host (ou seja, após .com, .org etc.) para pesquisar em sua central de ajuda por artigos relevantes e exibe os três primeiros resultados como Principais sugestões. As publicações da comunidade não são inclusas na lista de artigos sugeridos.
Por exemplo:
- Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/aplicativos, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “aplicativos” na central de ajuda.
- Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/conta/faturamento, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “faturamento da conta” na central de ajuda.
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Se nenhum artigo corresponder ao termo de pesquisa, uma caixa de pesquisa é exibida no widget.
Personalização dos resultados da Ajuda contextual
Se for improvável que seus caminhos de URL produzam sugestões úteis ou se você quiser controlar melhor seus resultados, substitua a pesquisa utilizando um dos métodos da nossa API SetHelpSuggestions.
Para obter informações sobre a personalização de resultados, visite nossa documentação do desenvolvedor do Web Widget (clássico).