Todas as chamadas do Zendesk Sell são chamadas VOIP (voz sobre IP). A qualidade da chamada depende da conexão da internet, do microfone ou headset e da carga de serviço geral.
Para assegurar chamadas de alto nível, você pode tomar algumas ações:
- Usar uma conexão com fio à internet, sempre que possível.
- Usar uma conexão Ethernet em vez de Wi-Fi.
- Evitar a realização de chamadas quando estiver em uma conexão Wi-Fi gratuita/pública, pois ela pode não ser confiável.
- Usar um headset com um microfone com supressão de ruído, em vez do microfone/alto-falante do computador.
- Dependendo dos requisitos de segurança de seus dados do Sell, se você está usando uma VPN, verifique se sua equipe de TI consegue executar o túnel dividido de VPN para que essas informações não precisem passar pelo servidor VPN. Como opção, verifique se sua equipe de TI pode priorizar o tráfego VoIP no servidor VPN.
- Reduzir o consumo de largura da banda de outros aplicativos ou pessoas (se possível).
Para ter uma qualidade ideal de voz, recomendamos que você use o Google Chrome como navegador em uma conexão sem fio ou Ethernet de alta velocidade e baixa latência.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Configuração da rede para ter os melhores resultados
O Voz usa a Twilio para oferecer os serviços de VOIP. Para oferecer o Voz, seu navegador estabelece uma conexão com a Twilio nestes endereços e portas:
| Componente | Endereço | Porta usada do lado do cliente | Porta usada do lado do servidor | Protocolo |
| Sinalização | chunderw-gll.twilio.com | Qualquer um | 443 | TCP |
| Presença | matrix.twilio.com | Qualquer um | 443 | TCP |
| RTP | Um IP dinâmico obtido do intervalo público da Amazon | Qualquer um | 10.000 – 20.000 | UDP |
Você pode encontrar o intervalo de IPs dinâmicos da Amazon nos fóruns dela.
No caso das portas do lado do cliente, a maior parte dos equipamentos as seleciona no intervalo efêmero de portas de 1.024 a 65.535.
Se o seu roteador aceita configurações de qualidade de serviço (QoS), use-as para priorizar a porta 443, junto com os endereços IP dos computadores usados por você para fazer as chamadas do Voz. Se as configurações de QoS de seu computador forem muito simples, use-as para priorizar todo o tráfego SIP e dar prioridade ao Voz em relação à maioria dos outros itens em sua rede.
Sugestões para a solução de problemas
Se você ainda estiver tendo problemas, veja estas possíveis soluções:
O navegador não consegue estabelecer uma chamada
- Verifique se o navegador não está restringindo o acesso a seu microfone ou headset. Se estiver usando o Chrome, você pode verificar isso em Configurações > Avançado > Configurações de conteúdo > Microfone. Confirme se "app.futuresimple.com:443" está na lista "Permitir". Se essa opção estiver listada como "Bloquear", clique no X para apagá-la da lista. A remoção dessa entrada permitirá que você conceda ao Zendesk Sell uma nova conexão da próxima vez que fizer uma chamada.
- Verifique se as portas em seu roteador e firewall permitem o tráfego do Voz.
- Certifique-se de ter créditos suficientes em sua conta para fazer chamadas.
Áudio unilateral
- Confirme se o headset e o microfone estão conectados corretamente ao computador.
- Verifique se a saída e a entrada corretas de áudio estão selecionadas nas configurações do sistema de seu computador.
- Confirme se os botões Silenciar do hardware não estão ativados.
O áudio da chamada está inaudível
- Isso normalmente é um problema na rede, verifique sua conexão de rede e realize um Pingtest.
- Tente usar um headset no computador, em vez do microfone incorporado padrão.
- Reduza o ruído ambiente nas proximidades.
- Confirme se o computador tem recursos suficientes disponíveis para processar uma chamada. Verifique se a RAM e a CPU não estão utilizadas em excesso. Feche os aplicativos e abas desnecessários.
- Se você tiver uma conexão ruim, qualidade da chamada instável, não conseguir ouvir a outra pessoa ou ela não puder ouvir você, tente adicionar o idioma do cliente.
Queda de áudio
- Verifique a velocidade e a latência de sua rede no Pingtest. O teste atribuirá uma nota à sua rede, representada por uma letra. Trabalhe com o provedor de rede ou a equipe de TI para elevar a qualidade de sua rede para a nota "A".
- Verifique se o seu microfone foi ativado no navegador. Você também deve verificar a qualidade do headset.
As chamadas não estão sendo salvas
- Certifique-se de que você sabe como registrar uma chamada.
- Pergunte ao seu administrador se ele ativou a gravação em sua conta.
- Certifique-se de que você está salvando as chamadas corretamente. Consulte Como solucionar problemas de gravações do Voz do Sell.