Concessão de acesso temporário à Zendesk para assumir sua conta

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Para ajudar a resolver problemas, é possível permitir que a Zendesk assuma a função de um agente por um período de específico. Permitir que a Zendesk acesse sua conta como agente não afeta sua licença ou as estações disponíveis para seus agentes.

Observação: a Zendesk se reserva o direito de assumir a função de um agente em sua conta sem aviso prévio em determinadas situações. Algumas delas são as situações de emergência (a fim de evitar danos graves a você ou outras pessoas) e as situações em que houver a suspeita de que seu uso ou acesso aos Serviços esteja violando os termos de nosso Acordo Geral de Assinatura.

Este artigo discute os seguintes tópicos:

• Determinação de quando conceder acesso à sua conta
• Concessão de acesso à sua conta
• Acesso às contas de avaliação

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Determinação de quando conceder acesso à sua conta

Você pode conceder acesso aos agentes do Zendesk Support quando tiver um problema complexo demais para ser entendido por um agente com apenas acesso de leitura à sua conta.

Veja alguns exemplos comuns:

• Problemas altamente técnicos que precisam passar por vários níveis de suporte.
• A replicação do problema não poderá ser reproduzida em outros locais.
• É necessário fazer uma análise visual das informações do console, que não podem ser obtidas por outros métodos.
• Sua configuração de IP está incorreta.
• É preciso criar tickets de teste para poder avaliar ou resolver problemas.

Concessão de acesso à sua conta

A configuração da assunção da conta faz parte das propriedades de segurança na Central de administração do Zendesk. Por padrão, esta configuração está desativada e pode ser ativada por qualquer administrador para um produto Zendesk. Por exemplo, se você é um agente no Support, mas administrador no Explore, você pode ativar essa opção. É possível conceder acesso à sua conta por um determinado período ou indefinidamente e também desativar a concessão a qualquer momento.

Como conceder acesso à sua conta para a Zendesk

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
2. Na aba Assunção da conta, selecione Ativar assunção da conta.

   

3. Use o menu suspenso Duração para escolher quanto tempo a Zendesk poderá acessar sua conta (um dia, uma semana, um mês, um ano ou indefinidamente).

   O acesso do Zendesk será desativado automaticamente após esse período, mas é possível atualizar a duração para estender ou reduzir o tempo de acesso conforme necessário. Se você selecionar Indefinidamente, o acesso será concedido até você desativar manualmente essa configuração ou selecionar outra duração para o acesso.

4. Clique em Salvar.

Acesso às contas de avaliação

A aba Assunção da conta na Central de administração não mostra as contas de avaliação. A assunção da conta está sempre ativada nas contas de avaliação do Zendesk. Somente quando a conta de avaliação mudar para a versão paga é que você terá a opção de escolher quando a Zendesk pode assumir a conta.