Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?

Pergunta

Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar a opção Obrigatório para resolver um ticket?

Resposta

Os requisitos do campo de ticket podem ser substituídos pelos campos de ticket condicionais mesmo quando você seleciona a opção Obrigatório para resolver um ticket em suas configurações do campo de ticket.

É possível alterar a lista suspensa Obrigatório em suas configurações do campo de ticket condicional para tornar o campo de ticket obrigatório para resolução.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Transformação de campos de ticket condicionais em obrigatórios.

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