Meu widget desaparece quando meus agentes do Chat estão offline

Sintomas do problema

Sempre que meus agentes fazem logoff, meu site ou Central de Ajuda não mostra mais o Web Widget (clássico). Como posso fazer com que o widget seja exibido independentemente do status do agente?

Etapas de resolução

As opções para resolver esse problema variam de acordo com a versão do Chat que você tem. Para descobrir qual é a sua versão do Chat, consulte o artigo: determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Navegue até Central de administração > Canais > Web Widget > selecione o nome do seu widget e ative a configuração Formulário de contato .

Quando não há agentes online no Chat, é exibido um formulário para que os visitantes enviem um ticket do Support, conforme mostrado abaixo.

Para obter mais informações sobre como ativar o formulário de contato, consulte os artigos:

• Quais são as opções para exibir o Web Widget (clássico)?
• Configuração dos componentes no Web Widget (clássico)

Observação: Se você tentou ativar esses formulários e o widget ainda não está aparecendo, consulte o artigo: Guia de solução de problemas: Por que o widget não está sendo exibido no meu site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.