Meu widget desaparece quando meus agentes do Chat estão offline

Sinais do problema

Sempre que meus agentes se desconectam, meu site ou central de ajuda não mostra mais o Web Widget (clássico). Como posso exibir o widget independentemente do status do agente?

Etapas de resolução

As opções para resolver esse problema variam de acordo com a versão do Chat. Para descobrir qual versão do Chat você tem, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat .

Navegar até a Central de administração > Canais > Web Widget > selecione o nome do seu widget e ative a configuração Formulário de contato .

Quando nenhum agente está online no Chat, um formulário é exibido para os visitantes enviarem um ticket do Support , conforme mostrado abaixo.

Para obter mais informações sobre como ativar o formulário de contato, consulte os artigos:

• Quais são as opções de exibição do Web Widget (clássico)?
• Configuração de componentes no Web Widget (clássico)

Observação: Se você tentou ativar esses formulários e o widget ainda não está aparecendo, consulte o artigo: Guia de solução de problemas: Por que o widget não está sendo exibido no meu site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.