- A data de criação da sua conta do Zendesk Chat
- O website no qual você criou a conta
- Se você está usando uma conta apenas do Chat ou uma conta do Chat integrada com o Zendesk Support
Como parte do nosso compromisso de garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo os planos Zendesk, atualizaremos todas as contas do Chat legado. Oferecemos suporte aos Serviços de Migração Assistida a alguns clientes que vincularam seu Chat legado ao Support até 22 de dezembro de 2022. Todas as atualizações posteriores precisarão perder dados de serviço para acessar os novos recursos do Zendesk. Para começar logo a migração para a nova experiência, consulte nosso guia de migração do Chat.
De acordo com estes e outros fatores, você pode estar usando uma destas versões do Zendesk Chat:
- Fase 4 do Zendesk Chat, apenas para Chat ou Chat + Support, disponível após 24 de outubro de 2018.
- Fase 3 do Zendesk Chat, uma conta integrada para clientes do Zendesk Support que mais tarde adicionaram uma conta do Chat.
-
Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no
zopim.com. -
Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no
zopim.com.A documentação relacionada às versões legadas do Chat está na seção Uso de versões legadas do Chat dessa Central de Ajuda.
Use e tabela a seguir e as listas abaixo para determinar a versão que você usa atualmente.
| Indicação de ação | Zendesk Chat legado | Chat na fase 3 | Chat na fase 4 |
|---|---|---|---|
| Como entrar em sua conta | Acesse pelo painel.zopim.com | Acesse pelo subdominio.zendesk.com | |
| Como você pode acessar seus produtos |
Você terá acesso apenas ao Chat se a sua assinatura for do Chat legado. Contas do Chat legado vinculadas ao Support precisarão acessar os produtos do Chat e do Support separadamente. |
Você pode usar o ícone da Bandeja de produtos Zendesk ( ) na barra de ferramentas superior. |
|
| Como fazer alterações na sua assinatura | Acesse pela conta.zopim.com | Use a Central de administração depois de se conectar ao Zendesk | |
| Como os Chats viram tickets |
Apenas para assinaturas do Chat legado, não há tickets Para contas do Chat legado vinculadas ao Support, todos os Chats estarão vinculados a um ticket no Support. A criação automática/manual de tickets poderá ser configurada pelo Painel do Chat. Os tickets serão criados no começo de cada conversa por chat - os agentes podem acessar o ticket no Support a partir da janela do Chat.
Observação:
|
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| Como os agentes podem atualizar seus perfis e/ou detalhes de acesso | |||
Você está na Fase 4 do Zendesk Chat se...
- Entrar na sua conta no endereço
zendesk.com. - A URL do seu painel for
subdomain.zendesk.com/chat. - Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles na Central de administração (acessada no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
- Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk (
) na barra de ferramentas superior.
Você está na Fase 3 do Zendesk Chat se...
- Entrar na sua conta no endereço
zendesk.com. - A URL do seu painel for
subdomain.zendesk.com/chat. - Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles no Zendesk Support (acessado no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
- Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.
Você está no Zendesk Chat legacy se…
- Entre na sua conta no endereço
account.zopim.com. - A URL do seu painel é
dashboard.zopim.com. - Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles diretamente no Painel do Chat (acessado na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
- Quando você abre o seu painel, visita Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, vê a opção de se cadastrar no Zendesk Support.
- Quando você abre o seu painel e visita Configurações > Pessoal, você não vê a aba do Zendesk Support.
2 Comentários
I would like to better understand how I can differentiate whether my client is using CP3 or CP4, I did not see much difference in the explanation, but I see differences in the availability of topics within the chat for configuration ... I just don't know which CP ... can you help me?
Chat Phase 3 and Phase 4 are practically the same. Chat Phase 3 and Phase 4 are really just chat product 'phase' plan_settings which we use to identify an account based on the timeline they were created and how it was created.
With Chat Phase 3, Chat can be added to a Zendesk account with Support already. Chat fully operate within the Zendesk ecosystem without the need for a Zopim account (the Legacy Zendesk Chat).
Chat now becomes a “product” that can be “enabled” in a Zendesk account.
For Chat Phase 4, Zendesk accounts do not require a subscription to Support anymore and can be provisioned with Chat product only. Hence, it was described as Chat-only or Chat + Support, available after October 24, 2018.
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