Meu widget desaparece quando meus agentes do Chat estão offline

Sintomas do problema

Sempre que meus agentes desconectam do Chat, o widget desaparece. Como posso exibir o widget independentemente do status do agente?

Etapas de resolução

As opções variarão de acordo com a versão do Chat que está sendo usada. Para descobrir em qual versão do Chat você está, consulte o artigo: Determinar a versão da sua conta do Zendesk Chat.

Support + Chat

Ative o formulário de contato nas configurações do Web Widget (clássico) na Central de administração. Quando não houver agentes online no Chat, um formulário será exibido para os visitantes enviarem um ticket do Support, mostrado abaixo.

Para obter mais informações sobre a habilitação do formulário de contato, consulte o artigo: Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).

Chat legado

Ative a função formulário offline nas configurações do painel do Chat. Quando não houver agentes online no Chat, um formulário offline será exibido para que os visitantes deixem suas informações de contato, mostrado abaixo.

Para obter mais informações sobre a habilitação do formulário offline, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações de formulários offline.

Obs.: se você tentou ativar esses formulários e o widget ainda não está sendo exibido, consulte o artigo: Guia de solução de problemas: Por que o widget não está sendo exibido no meu site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.