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Solução de problemas de colisão de agente no modo Play



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Barry Neary

Zendesk Product Manager

Editado 29 de out. de 2024


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3 comentários

Estou com a seguinte situação:

Agente A está usando o modo play e o agente B abre o ticket em questão.
O agente A consegue ver que o agente B está no ticket, entretanto o agente B não recebe a informação de que o agente A está no ticket.

Por que isso ocorre?

 

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Mike DR

Zendesk Customer Care

Hi Vinicius!

Is this issue still happening?

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Mike DR

Sometimes.

We still don't know why.

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