Receita do Explore: exibição de tickets respondidos em faixas de tempo diferentes

Esta receita mostra a porcentagem de tickets respondidos em diferentes faixas de tempo. Você pode usá-la para comparar grupos diferentes e outros atributos.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).

   O Criador de consultas é exibido.

4. No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Tickets.
5. No painel Linhas, clique em Adicionar e abra a pasta Faixas.
6. Escolha Faixas de tempo da primeira resposta e clique em Aplicar.

   

7. No painel Filtros, clique em Adicionar e escolha Criação do ticket - ano. Clique nele e depois clique em Editar intervalos de datas para restringir o período para o qual você está vendo resultados (por exemplo, para o início do ano até a data em questão: Este ano).

   

8. Para mostrar seus resultados como um gráfico, em vez de uma tabela, mova Faixas de tempo da primeira resposta para o painel Colunas. Em seguida, no menu Visualização, escolha o tipo de gráfico desejado. Recomendamos um gráfico de Barra ou de Coluna para esse tipo de consulta.

   

9. No menu de manipulação de resultados, vá para as opções de Cálculo do caminho do resultado e escolha o Padrão % do total e o Caminho Em colunas. Clique em Aplicar.

   

Agora é possível configurar seu gráfico usando o menu Configuração de gráfico. Você pode, por exemplo, mostrar os rótulos dos resultados usando os valores exibidos, alterar a cor, adicionar linhas de grade, alterar os nomes dos eixos etc.