Esta receita do Explore mostra a porcentagem de tickets respondidos em diferentes faixas de tempo, por exemplo, tickets respondidos em até uma hora. Você pode usar isso para comparar diferentes grupos e outros atributos.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - Tickets e em Novo relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Faixas > Faixas de tempo da primeira resposta e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Ano e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Ticket criado - Ano que você acabou de adicionar.
- Na página do filtro, clique em Editar intervalos de datas para restringir o período para o qual você está vendo resultados, por exemplo, para o ano acumulado - Este ano.
- Para mostrar seus resultados em um gráfico em vez de tabela, mova Faixas de tempo da primeira resposta para o painel Colunas. Em seguida, no menu de visualização, escolha o tipo de gráfico desejado. Um gráfico de barras ou colunas é ótimo para esse tipo de relatório.
- No menu de manipulação de resultado, vá para as opções de Cálculo do caminho do resultado e escolha % padrão do total e o Caminho Em colunas. Clique em Aplicar.
Agora você pode configurar seu gráfico usando o menu de configuração de gráfico. Por exemplo, você pode mostrar os rótulos de resultado usando os valores exibidos, alterar a cor, adicionar linhas de grade, alterar os nomes dos eixos, entre outras possibilidades.
