Esta receita mostra a porcentagem de tickets respondidos em diferentes faixas de tempo. Você pode usá-la para comparar grupos diferentes e outros atributos.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
-
Zendesk Explore Professional
-
Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
-
Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).
O Criador de consultas é exibido.
- No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Tickets.
- No painel Linhas, clique em Adicionar e abra a pasta Faixas.
- Escolha Faixas de tempo da primeira resposta e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar e escolha Criação do ticket - ano. Clique nele e depois clique em Editar intervalos de datas para restringir o período para o qual você está vendo resultados (por exemplo, para o início do ano até a data em questão: Este ano).
- Para mostrar seus resultados como um gráfico, em vez de uma tabela, mova Faixas de tempo da primeira resposta para o painel Colunas. Em seguida, no menu Visualização, escolha o tipo de gráfico desejado. Recomendamos um gráfico de Barra ou de Coluna para esse tipo de consulta.
- No menu de manipulação de resultados, vá para as opções de Cálculo do caminho do resultado e escolha o Padrão % do total e o Caminho Em colunas. Clique em Aplicar.
Agora é possível configurar seu gráfico usando o menu Configuração de gráfico. Você pode, por exemplo, mostrar os rótulos dos resultados usando os valores exibidos, alterar a cor, adicionar linhas de grade, alterar os nomes dos eixos etc.
