Sintomas do problema

O aplicativo do Shopify no Support ou no Chat não carrega informações e a mensagem de erro a seguir é exibida: O seu adblocker está impedindo o carregamento da barra lateral do Shopify. Por favor, desative o seu bloqueador de propaganda ou permita o seu subdomínio Zendesk e atualize a página.

Condição

Isso acontece devido à extensão do bloqueador de propagandas instalada no seu navegador. Os ad-blockers usam a expressão regular para filtrar determinadas solicitações. Os pontos de extremidade a seguir que carregam informações no aplicativo do Shopify serão afetados:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Resolução

Esse problema pode ser resolvido de uma das seguintes maneiras:

  • Adicione regras personalizadas às configurações do seu bloqueador de anúncios. Isso permite solicitações aos pontos de extremidade que recuperam informações sobre sua conta do Zendesk no aplicativo. Por exemplo, em uBlock, a sintaxe da regra personalizada para a filtragem dinâmica seria: 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Adicione seu subdomínio do Zendesk à lista de autorização do bloqueador de anúncios. Acesse o subdomínio do Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comselecione a extensão do bloqueador de publicidade e desative-a para o site atual.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Shopify com Support e Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk