A integração do Shopify com Support e Chat inclui um aplicativo para que os agentes possam visualizar as informações do pedido do Shopify, o que reduz a mudança de contexto e acelera o atendimento ao cliente. No aplicativo do Support, os agentes também podem processar reembolsos e cancelamentos de pedidos do Shopify sem sair do contexto do ticket.
A integração permite várias conexões da loja do Shopify com a sua conta do Zendesk. É possível também adicionar o Web Widget (clássico) na página da sua loja no Shopify para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe de suporte enquanto visitam seu site. A integração é definida e configurada na Central de administração.
Para configurar a integração, você precisa ter uma conta do Shopify.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
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Conexão da loja do Shopify ao Zendesk
Para começar a configuração, instale a integração do Shopify encontrada no Marketplace da Zendesk e crie uma conexão entre o Zendesk e a sua loja do Shopify.
Como conectar o Zendesk a uma loja do Shopify
- Acesse Shopify para o Zendesk no Marketplace da Zendesk e clique em Instalar.
- Selecione a conta na qual deseja instalar a integração e clique em Instalar.
Você será redirecionado à página de configuração da integração do Shopify na Central de administração.
- Em Domínio da loja do Shopify, digite o nome do subdomínio da loja do Shopify.
- Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.
Você será redirecionado automaticamente à loja do Shopify para instalar o aplicativo do Zendesk.
- Selecione Instalar aplicativo.
O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja do Shopify e você será redirecionado de volta à Central de administração.
Uma vez estabelecida a conexão, você poderá conectar mais lojas ou definir recursos diferentes conforme descrito nas seções a seguir.
Instalação do aplicativo do Shopify no Support ou no Chat
O aplicativo do Shopify para Support e Chat é instalado e gerenciado na Central de administração. A conexão da loja do Shopify tem um aplicativo da barra lateral no Support ou Chat.
Como instalar o aplicativo do Shopify
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Integrações > Integrações. - No Shopify, clique em Exibir.
- No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
- Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
- Instale os aplicativos da barra lateral necessários.
- Para instalar o aplicativo do Support, no cartão Aplicativo da barra lateral para o Support, selecione Configurar e clique em Instalar.
- Para instalar o aplicativo do Chat, no cartão Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar e clique em Instalar.
Configuração do aplicativo do Shopify no Support ou no Chat
Após a instalação, o aplicativo da barra lateral do Shopify precisa ser ativado na Central de administração para ser exibido no Support e no Chat. O aplicativo do Support também tem uma opção de configuração para permitir reembolsos e cancelamentos de pedidos no editor do ticket.
Como configurar o aplicativo do Shopify
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- No Shopify, clique em Exibir.
- No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
- Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
- No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support ou Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar.
- Para exibir o aplicativo, marque a caixa de seleção Aplicativo da barra lateral.
- No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support, marque a caixa de seleção Reembolsos e cancelamentos para ativar o recurso de reembolsos e cancelamentos.
- Clique em Salvar.
Adição do Web Widget (clássico) à sua loja do Shopify
O Web Widget (clássico), que é configurado na Central de administração, pode ser exibido em sua loja do Shopify. Antes disso, certifique-se de que o widget está ativado na Central de administração. Consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).
Como adicionar o Web Widget (clássico) à sua loja do Shopify
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- No Shopify, clique em Exibir.
- No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
- Na barra lateral esquerda, selecione Web Widget.
- Marque a caixa de seleção Ativar o Web Widget.
Uma mensagem será exibida confirmando que o Web Widget está ativado em sua loja.
Conexão de outra loja do Shopify ao Zendesk
A integração permite conectar várias lojas do Shopify a uma instância do Zendesk.
Como conectar sua conta a uma outra loja do Shopify
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- No Shopify, clique em Exibir.
- No canto superior direito da página, clique em Criar nova conexão.
- Em Domínio da loja do Shopify, digite o subdomínio da loja do Shopify.
- Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.
Você será redirecionado automaticamente à loja do Shopify para instalar o aplicativo do Zendesk.
- Em sua loja do Shopify, selecione Instalar aplicativo.
O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja do Shopify, e você será redirecionado de volta à Central de administração exibindo as conexões de sua loja.
Remoção da conexão da loja do Shopify
Você pode remover a conexão da loja ao Zendesk na Central de administração, o que também removerá os aplicativos da barra lateral do Shopify, o Web Widget em sua loja e o aplicativo do Zendesk em sua loja do Shopify.
Como desconectar a integração
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- No Shopify, clique em Exibir.
- No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
- Clique em Desconectar no canto superior direito.
- Clique em Confirmar.
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