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Os clientes do Support também precisam ter o Chat para usar essa integração.
A integração do Shopify com Support e Chat inclui um aplicativo para que os agentes possam visualizar as informações do pedido do Shopify, o que reduz a mudança de contexto e acelera o atendimento ao cliente. No aplicativo do Support, os agentes também podem processar reembolsos e cancelamentos de pedidos do Shopify sem sair do contexto do ticket.

A integração permite várias conexões da loja do Shopify com a sua conta do Zendesk. É possível também adicionar o Web Widget (clássico) na página da sua loja no Shopify para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe de suporte enquanto visitam seu site.

Para configurar a integração, você precisa ter uma conta do Shopify.

Observação: depois de configurar a integração, um ou mais campos personalizados de ticket de ID de pedido da Shopify são adicionados aos formulários de ticket. Esses campos foram usados em uma integração legada e podem ser ignorados. Eles serão removidos em um lançamento futuro.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

  • Conexão da loja do Shopify ao Zendesk
  • Configuração do aplicativo Shopify no Support ou no Chat
  • Adição do Web Widget à sua loja da Shopify
  • Conexão de outra loja da Shopify ao Zendesk
  • Remoção da conexão de uma loja da Shopify

Conexão da loja do Shopify ao Zendesk

Para começar a configuração, instale a integração encontrada na Shopify App Store e crie uma conexão entre o Zendesk e a sua loja do Shopify.

Como conectar o Zendesk a uma loja do Shopify

  1. Na loja de aplicativos da Shopify, vá até o aplicativo do Zendesk e clique em Install.
  2. Selecione a loja na qual deseja instalar a integração.
  3. Clique em Instalar.
  4. Adicione seu subdomínio do Zendesk e clique em Enviar.

    Você será direcionado para a Central de administração do Zendesk.

  5. Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.

O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja do Shopify e você será redirecionado de volta à Central de administração.



Uma vez estabelecida a conexão, você poderá conectar mais lojas ou configurar recursos diferentes, conforme descrito nas seções a seguir.

Configuração do aplicativo Shopify no Support ou no Chat

Após a conexão de uma loja da Shopify, a barra lateral do aplicativo Shopify é ativada automaticamente na Central de administração para ser exibida no Support e no Chat. O aplicativo da barra lateral é exibido para cada loja da Shopify.

Como configurar o aplicativo da barra lateral para o Support

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Shopify.
  3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
  4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
  5. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support ou Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar.
  6. Para exibir o aplicativo, marque a caixa de seleção Aplicativo da barra lateral.
  7. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support, marque a caixa de seleção Reembolsos e cancelamentos para ativar o recurso de reembolsos e cancelamentos.


  8. Clique em Salvar.

Como desinstalar o aplicativo Shopify

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Shopify.
  3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
  4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
  5. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support ou Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar.
  6. Para desinstalar o aplicativo, selecione o link Desinstalar.

Como reinstalar o aplicativo Shopify

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Shopify.
  3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
  4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
  5. Instale os aplicativos da barra lateral necessários.
    • Para instalar o aplicativo do Support, selecione Configurar no cartão do aplicativo da barra lateral para o Support e clique em Instalar.
    • Para instalar o aplicativo do Chat, selecione Configurar no cartão do aplicativo da barra lateral para o Chat e clique em Instalar.

Adição do Web Widget à sua loja da Shopify

O Web Widget pode ser exibido na página da loja da Shopify para que seus clientes possam fazer o autoatendimento e conversar com seus agentes. Por padrão, o recurso de mensagens já vem ativado para o Web Widget (consulte Ativação do recurso de mensagens para migração de contas). Se o recurso de mensagens estiver desativado, o Web Widget (clássico) será instalado.

Observação: você pode adicionar somente o Web Widget da marca padrão a cada loja da Shopify presente na integração da Shopify. Se você tem mais de um Web Widget, adicione manualmente o código da marca específica ao tema da loja da Shopify.

Como adicionar o Web Widget à sua loja da Shopify

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Shopify.
  3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
  4. Na barra lateral esquerda, selecione Web Widget.
  5. Ative a opção Ativar o Web Widget.

  6. Clique em Ir para o Editor de aplicativos de temas do Shopify.
  7. No menu App embeds da Shopify à esquerda, ative o Web Widget.


  8. Clique em Salvar.

Conexão de outra loja da Shopify ao Zendesk

A integração permite conectar várias lojas da Shopify a uma instância do Zendesk.

Como conectar sua conta a uma outra loja da Shopify

  1. Entre na loja da Shopify que você deseja adicionar. (Se você está conectado somente à sua loja original da Shopify, não será possível adicionar uma nova loja.)
  2. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  3. Na página Integrações, clique em Shopify.
  4. Clique em Nova conexão.
  5. Na loja de aplicativos da Shopify, clique em Add app.
  6. Se solicitado, selecione a loja na qual deseja instalar a integração.
  7. Clique em Install app.
  8. Adicione seu subdomínio do Zendesk e clique em Submit.

    No Zendesk, a página Integrações exibirá a nova loja para conexão.

  9. Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.

    O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja da Shopify, e você será redirecionado de volta à Central de administração exibindo as conexões de sua loja.

Remoção da conexão de uma loja da Shopify

Você pode remover a conexão da loja ao Zendesk na Central de administração, o que também removerá os aplicativos da barra lateral da Shopify, o Web Widget em sua loja e o aplicativo do Zendesk em sua loja da Shopify.

Como desconectar a integração

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Shopify.
  3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
  4. Clique em Desconectar no canto superior direito.
  5. Clique em Confirmar.
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