Configuração da integração do Shopify com Support e Chat

A integração do Shopify com Support e Chat inclui um aplicativo para que os agentes possam visualizar as informações do pedido do Shopify, o que reduz a mudança de contexto e acelera o atendimento ao cliente. No aplicativo do Support, os agentes também podem processar reembolsos e cancelamentos de pedidos do Shopify sem sair do contexto do ticket.

A integração permite várias conexões da loja do Shopify com a sua conta do Zendesk. É possível também adicionar o Web Widget (clássico) na página da sua loja no Shopify para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe de suporte enquanto visitam seu site. A integração é definida e configurada na Central de administração.

Para configurar a integração, você precisa ter uma conta do Shopify.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Conexão da loja do Shopify ao Zendesk
• Configuração do aplicativo do Shopify no Support ou no Chat
• Adição do Web Widget à sua loja do Shopify
• Conexão de outra loja do Shopify ao Zendesk
• Remoção da conexão de uma loja do Shopify

Artigos relacionados:

• Configuração de perfis e eventos do Shopify para o Sunshine no Support
• Uso da integração do Shopify com Support e Chat
• Atualização da integração legada do Shopify para Support e Chat

Conexão da loja do Shopify ao Zendesk

Para começar a configuração, instale a integração do Shopify encontrada no Marketplace da Zendesk e crie uma conexão entre o Zendesk e a sua loja do Shopify.

Como conectar o Zendesk a uma loja do Shopify

1. Acesse Shopify para o Zendesk no Marketplace da Zendesk e clique em Instalar.
2. Selecione a conta na qual deseja instalar a integração e clique em Instalar.

   Você será redirecionado à página de configuração da integração do Shopify na Central de administração.

3. Em Domínio da loja do Shopify, digite o nome do subdomínio da loja do Shopify.
4. Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.

   Você será redirecionado automaticamente à loja do Shopify para instalar o aplicativo do Zendesk.

5. Selecione Instalar aplicativo.
   O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja do Shopify e você será redirecionado de volta à Central de administração.
   

Uma vez estabelecida a conexão, você poderá conectar mais lojas ou configurar recursos diferentes conforme descrito nas seções a seguir.

Configuração do aplicativo do Shopify no Support ou no Chat

Após a conexão de uma loja do Shopify, a barra lateral do aplicativo do Shopify é ativada automaticamente na Central de administração para ser exibida no Support e no Chat. O aplicativo da barra lateral é exibido para cada loja do Shopify. O aplicativo do Support também tem uma configuração para permitir reembolsos e cancelamentos de pedidos no editor do ticket.

Como configurar o aplicativo do Shopify

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
5. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support ou Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar.
6. Para exibir o aplicativo, marque a caixa de seleção Aplicativo da barra lateral.
7. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support, marque a caixa de seleção Reembolsos e cancelamentos para ativar o recurso de reembolsos e cancelamentos.
   
   
8. Clique em Salvar.

Como desinstalar o aplicativo do Shopify

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
5. No cartão Aplicativo da barra lateral para o Support ou Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar.
6. Para desinstalar o aplicativo, selecione o link Desinstalar.

Como reinstalar o aplicativo do Shopify

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
4. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativo da barra lateral.
5. Instale os aplicativos da barra lateral necessários.
   • Para instalar o aplicativo do Support, no cartão Aplicativo da barra lateral para o Support, selecione Configurar e clique em Instalar.
   • Para instalar o aplicativo do Chat, no cartão Aplicativo da barra lateral para o Chat, selecione Configurar e clique em Instalar.

Adição do Web Widget à sua loja do Shopify

O Web Widget pode ser exibido na página da loja do Shopify para que seus clientes possam fazer o autoatendimento e conversar com seus agentes. Por padrão, o recurso de mensagens já vem ativado para o Web Widget (consulte Ativação do recurso de mensagens para migração de contas). Se o recurso de mensagens estiver desativado, o Web Widget (clássico) será instalado.

Observação: você pode adicionar somente o Web Widget da marca padrão a cada loja do Shopify presente na integração do Shopify. Se você tem mais de um Web Widget, adicione manualmente o código da marca específica ao tema da loja do Shopify.

Como adicionar o Web Widget à sua loja do Shopify

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
4. Na barra lateral esquerda, selecione Web Widget.
5. Marque a caixa de seleção Ativar o Web Widget.

   Uma mensagem será exibida confirmando que o Web Widget está ativado em sua loja.

Conexão de outra loja do Shopify ao Zendesk

A integração permite conectar várias lojas do Shopify a uma instância do Zendesk.

Como conectar sua conta a uma outra loja do Shopify

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No canto superior direito da página, clique em Criar nova conexão.
4. Em Domínio da loja do Shopify, digite o subdomínio da loja do Shopify.
5. Em Nome da conexão, insira um nome para sua integração e clique em Conectar.

   Você será redirecionado automaticamente à loja do Shopify para instalar o aplicativo do Zendesk.

6. Em sua loja do Shopify, selecione Instalar aplicativo.

   O aplicativo do Zendesk é instalado automaticamente em sua loja do Shopify, e você será redirecionado de volta à Central de administração exibindo as conexões de sua loja.

Remoção da conexão de uma loja do Shopify

Você pode remover a conexão da loja ao Zendesk na Central de administração, o que também removerá os aplicativos da barra lateral do Shopify, o Web Widget em sua loja e o aplicativo do Zendesk em sua loja do Shopify.

Como desconectar a integração

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
2. No Shopify, clique em Exibir.
3. No cartão de conexão da loja, clique em Configurar.
4. Clique em Desconectar no canto superior direito.
5. Clique em Confirmar.