Sinais do problema

O aplicativo Shopify no Support ou no Chat não carrega informações e a seguinte mensagem de erro é exibida: Seu adblocker está impedindo o carregamento do aplicativo da barra lateral do Shopify. Desative seu bloqueador de anúncios ou permita seu subdomínio do Zendesk e atualize.

Condição

Isso é causado pela extensão de bloqueador de anúncios instalada em seu navegador. Os bloqueadores de anúncios usam regex para filtrar determinadas solicitações. Os pontos de extremidade a seguir que carregam informações no aplicativo do Shopify são afetados:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Etapas de resolução

Esse problema pode ser resolvido de uma das seguintes maneiras:

  • Adicione regras personalizadas nas configurações do bloqueador de anúncios. Isso permite solicitações para os pontos de extremidade que recuperam informações sobre sua conta do Zendesk no aplicativo. Por exemplo, no uBlock, a sintaxe de regras personalizadas para a filtragem dinâmica seria:

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Adicione seu subdomínio do Zendesk à lista de autorização do bloqueador de anúncios. Acesse seu subdomínio do Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comselecione sua extensão de bloqueador de anúncios e desative-a para o site atual.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Shopify com Support e Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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