O que é necessário?
Nível de habilidade: Fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Siga as etapas para criar esse relatório no Explore.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suppor >t Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolhaSatisfação do cliente > Tickets pesquisados de satisfação e clique emAplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Selecione Satisfação do cliente > Comentário de satisfação do ticket e clique em Aplicar.
O Explore exibe todos os comentários de satisfação do cliente que você recebeu em formato de tabela.
Você pode adicionar outros atributos no painel de linhas, como ID do ticket ou nome do solicitante.
Como ocultar o número de tickets com pesquisa de satisfação
- No menu Configuração de gráfico (
), selecione Colunas.
- Desmarque o ícone visível na coluna 2. O número da coluna pode ser diferente se você tiver mais métricas ou atributos em seu relatório.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.