Como sincronizo minha sandbox com minha conta de produção?

Pergunta

1. Por que minha assinatura da sandbox não corresponde à assinatura da minha conta de produção?
2. Por que a minha sandbox não tem as configurações e recursos que tenho na minha conta de produção?

Resposta

Por que minha assinatura da sandbox não corresponde à assinatura da minha conta de produção?

A assinatura em sua sandbox corresponde à assinatura que você tinha em sua conta de produção quando a sandbox foi criada. Se você alterar sua assinatura após a criação da sandbox, a nova assinatura não será sincronizada automaticamente com sua sandbox. Para sincronizar a sua assinatura, redefina e exclua sua sandbox antiga para criar uma nova sandbox com a assinatura mais recente. Veja como redefinir sua sandbox neste artigo: Substituição de sua sandbox

Por que a minha sandbox não tem as configurações e recursos que tenho na minha conta de produção?

Quando você cria uma conta sandbox típica, há diversos recursos e configurações que não são copiados e não estão disponíveis na sua conta sandbox. Você pode ver os recursos que serão copiados neste artigo: Como funciona a sandbox

A Zendesk oferece uma Sandbox Premium que permite que você copie a configuração e alguns dados de sua conta de produção. Você pode ler mais sobre o complemento neste artigo: Sobre a Sandbox Premium

Se você precisar configurar a sincronização adicional da produção para a sua sandbox, use nossa REST API para copiar dados em sua conta de produção e criá-los em sua sandbox.

Obs.: A sandbox da Zendesk Suite foi oferecida em 30 de março de 2022. Qualquer sandbox criada antes dessa data não pode ser sincronizada para ser alinhada com a instância de produção. Para colocar a Suite em uma sandbox, uma instância precisará criar uma nova sandbox.