Sintomas do problema
Não recebo o e-mail de redefinição de senha da minha conta do Zendesk Support.
Etapas de resolução
- Consulte a página de status para confirmar se não há um incidente em andamento afetando sua conta.
- Solicite a redefinição de senha usando este URL:
https://yoursubdomain.zendesk.com, substituayoursubdomainpelo seu subdomínio real. Ou use esse botão para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado diretamente para a página de redefinição de senha:
Certifique-se de que não exista um espaço após o e-mail ao pressionar enviar. - Pesquise a mensagem na pasta de spam de sua conta de e-mail.
- Se o email não estiver em sua pasta de spam, trabalhe com um administrador de e-mail de sua empresa. Frequentemente, há uma regra vigente do sistema que impede que determinadas mensagens cheguem à sua caixa de entrada.
- Verifique se a opção Permitir que os usuários alterem suas senhas em sua Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais está desativada.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
Para contas legadas do Sell, consulte este artigo: Redefinição de senha da conta do Sell.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.