Pergunta
Como encontro a ID de uma chamada para solucionar problemas do Talk?
Resposta
Para solucionar um problema com sua conta do Talk, consulte este artigo: Como posso resolver problemas do Talk? Então, se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de Suporte ao cliente Zendesk e forneça as informações listadas abaixo.
ID do ticket
A ID do ticket que a chamada pode gerar. Em alguns casos, não há uma ID do ticket, dependendo da configuração da linha e das condições da chamada.
Um exemplo de ID do ticket é https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Neste exemplo, o número do ticket 12345 da conta myzendesksubdomain.
ID da chamada
A ID de chamada exclusiva associada a cada chamada. Cada chamada recebida em sua conta do Zendesk adiciona uma entrada.
Na Central de administração, clique na tabela 
Canais na barra lateral e abra o Talk and email > Talk. Clique na aba Cobranças por uso na parte superior da página.
Na parte inferior dessa página, há uma tabela com o histórico de todas as chamadas feitas e recebidas. A primeira coluna dessa tabela exibe a ID de chamada exclusiva de cada chamada.
Um exemplo de ID de chamada é 360112785700.
Clientes com o plano Explore Professional ou Enterprise podem criar um relatório para capturar as IDs de chamada. Para obter mais informações, consulte as seguintes receitas:
- Instruções do Explore: Chamadas recusadas ou perdidas por ID do ticket e segmento do agente
- Instruções do Explore: Relatório de chamadas de agente no Talk com boa e má qualidade neste mês
Adicione o atributo ID da chamada, ID do segmento ou ID do ticket a esses relatórios em linhas à esquerda para obter os respectivos valores dos atributos para investigação. Se necessário, forneça estes exemplos ao Zendesk Support ou exporte o relatório para CSV para que o Zendesk Support analise.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.