Pergunta
Como posso encontrar a ID de uma chamada para solucionar problemas do Talk?
Resposta
Para solucionar um problema com sua conta do Talk, consulte este artigo: Como posso solucionar problemas do Talk? Então, se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do Zendesk e forneça as informações listadas abaixo.
ID do ticket
A ID do ticket que a chamada pode gerar. Em alguns casos, não há uma ID do ticket, dependendo da configuração da linha e das condições da chamada.
Um exemplo de ID de ticket é https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Neste exemplo, o ticket de número 12345 da conta myzendesksubdomain
.
ID da chamada
A ID de chamada exclusiva associada a cada chamada. Cada chamada recebida em sua conta do Zendesk adiciona uma entrada.
Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e abra Talk e email > Talk. Clique na aba Cobranças de uso no topo da página.
Na parte inferior dessa página, há uma tabela com o histórico de todas as chamadas recebidas e feitas. A primeira coluna dessa tabela exibe a ID exclusiva de cada chamada.
Um exemplo de ID de chamada é 360112785700.
Os clientes com o plano Explore Professional ou Enterprise podem criar um relatório para capturar as IDs de chamada. Para obter mais informações, consulte as receitas a seguir:
- Instruções do Explore: Chamadas recusadas e perdidas por ID do ticket e segmento do agente
- Instruções do Explore: Relatando chamadas de agente do Talk de qualidade boa e ruim este mês
Adicione o atributo ID da chamada, ID do segmento ou ID do ticket a esses relatórios em Linhas à esquerda para obter os respectivos valores dos atributos para uma investigação mais aprofundada. Se necessário, forneça esses exemplos ao Zendesk Support ouexporte o relatório para CSV para que o Zendesk Support analise.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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