Receita do Explore: filtragem de consultas por horário de operação

O Explore permite que você filtre uma consulta por horário de operação. Para fazer isso, você precisa criar um atributo calculado com base nos atributos de Dia da semana e Hora correspondentes. Então use-o para dividir ou filtrar seu relatório.

No exemplo abaixo, a meta é ver o número de tickets criados durante o horário de operação de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h. Você pode usar a mesma lógica para analisar o número de chats ou chamadas recebidas do Talk durante o horário de operação. Escolha o conjunto de dados que contém as métricas e atributos que você precisa (consulte Trabalho com conjuntos de dados). 

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 30 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento do Answer Bot

Criação da consulta

Como mostrar tickets criados durante o horário de operação

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecione um conjunto de dados , clique em Suporte > Tickets > Support: Tickets e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
4. No menu Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
5. Na página Atributo calculado padrão, dê a seu atributo um nome como Criados no horário de operação.
6. No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir:

   IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
       AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10","11","12","13", "14", "15", "16")))
   THEN TRUE
   ELSE FALSE
   ENDIF

   Dica: Se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
7. Clique em Salvar. Crie um relatório usando esse atributo.
8. No painel Métricas, clique em Adicionar.
9. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets.
10. No painel Colunas, clique em Adicionar.
11. Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Criados no horário de operação (o atributo que você acabou de criar).

Se o seu horário de operação varia conforme o dia da semana, você pode adicionar outras condições à fórmula do atributo calculado. Por exemplo, se o seu horário de operação é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, sábado das 9h às 15h, domingo das 11h às 14h, use esta fórmula: 

IF ((IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
 AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14", "15", "16")))
 OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14")))
 OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(11", "12", "13"))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF