O Explore permite que você filtre uma consulta por horário de operação. Para fazer isso, você precisa criar um atributo calculado com base nos atributos de Dia da semana e Hora correspondentes. Então use-o para dividir ou filtrar seu relatório.
No exemplo abaixo, a meta é ver o número de tickets criados durante o horário de operação de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h. Você pode usar a mesma lógica para analisar o número de chats ou chamadas recebidas do Talk durante o horário de operação. Escolha o conjunto de dados que contém as métricas e atributos que você precisa (consulte Trabalho com conjuntos de dados).
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 30 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento do Answer Bot
Criação da consulta
Como mostrar tickets criados durante o horário de operação
- No Explore, clique no ícone de consulta (
).
- Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecione um conjunto de dados , clique em Suporte > Tickets > Support: Tickets e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
- No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão.
- Na página Atributo calculado padrão, dê a seu atributo um nome como Criados no horário de operação.
- No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10","11","12","13", "14", "15", "16")))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIFDica: Se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Clique em Salvar. Crie um relatório usando esse atributo.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Criados no horário de operação (o atributo que você acabou de criar).
Se o seu horário de operação varia conforme o dia da semana, você pode adicionar outras condições à fórmula do atributo calculado. Por exemplo, se o seu horário de operação é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, sábado das 9h às 15h, domingo das 11h às 14h, use esta fórmula:
IF ((IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14", "15", "16")))
OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14")))
OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(11", "12", "13"))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF
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