O Explore permite que você filtre relatórios por horário de operação. Para fazer isso, você precisa criar um atributo calculado com base nos atributos de Dia da semana e Hora correspondentes. Depois, use-o para dividir ou filtrar seu relatório.
Na receita de exemplo abaixo, a meta é ver o número de tickets criados durante o horário de operação de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h. Você pode usar a mesma lógica para analisar o número de chats ou chamadas recebidos durante o horário de operação. Escolha o conjunto de dados que contém as métricas e atributos que você precisa (consulte Trabalho com conjuntos de dados).
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 30 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
Criação do relatório
Como mostrar tickets criados durante o horário de operação
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets - Suporte, e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
- Na página Atributo calculado padrão, dê a seu atributo um nome como Criados no horário de operação.
- No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")) AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF
Na segunda função ARRAY acima, os números representam a hora inteira. Em outras palavras, "9" significa que ele captura qualquer ticket criado entre as 9h00 e as 9h59.
Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Clique em Salvar. Crie um relatório usando esse atributo.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Criado no horário de operação (o atributo que você acabou de criar).
- Clique no menu Tipo de visualização () e selecione Pizza.
Se o seu horário de operação varia conforme o dia da semana, você pode adicionar outras condições à fórmula do atributo calculado. Por exemplo, se o seu horário de operação é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, sábado das 9h às 15h, domingo das 10h às 14h, use esta fórmula:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))) AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14)))) OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13)))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF