Receita do Explore: Filtragem de relatórios por horário de operação

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O Explore permite que você filtre relatórios por horário de operação. Para fazer isso, você precisa criar um atributo calculado com base nos atributos de Dia da semana e Hora correspondentes. Depois, use-o para dividir ou filtrar seu relatório.

Na receita de exemplo abaixo, a meta é ver o número de tickets criados durante o horário de operação de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h. Você pode usar a mesma lógica para analisar o número de chats ou chamadas recebidos durante o horário de operação. Escolha o conjunto de dados que contém as métricas e atributos que você precisa (consulte Trabalho com conjuntos de dados). 

Obs.: Para obter resultados mais precisos, certifique-se de que os fusos horários usados correspondem ao usuário que está criando o relatório e àqueles que o visualizarão. Como o Explore usa o fuso horário do usuário ao visualizar relatórios, você precisará de um atributo calculado para mostrar os resultados de cada fuso horário. Para obter mais informações, consulte: Qual fuso horário a Zendesk usa? 

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 30 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)

Criação do relatório

Como mostrar tickets criados durante o horário de operação

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets - Suporte, e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
5. Na página Atributo calculado padrão, dê a seu atributo um nome como Criados no horário de operação.
6. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir: 

   IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
       AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16)))
   THEN TRUE
   ELSE FALSE
   ENDIF

   Na segunda função ARRAY acima, os números representam a hora inteira. Em outras palavras, "9" significa que ele captura qualquer ticket criado entre as 9h00 e as 9h59.

   Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
7. Clique em Salvar. Crie um relatório usando esse atributo.
8. No painel Métricas, clique em Adicionar.
9. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets.
10. No painel Colunas, clique em Adicionar.
11. Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Criado no horário de operação (o atributo que você acabou de criar).
12. Clique no menu Tipo de visualização () e selecione Pizza.

Se o seu horário de operação varia conforme o dia da semana, você pode adicionar outras condições à fórmula do atributo calculado. Por exemplo, se o seu horário de operação é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, sábado das 9h às 15h, domingo das 10h às 14h, use esta fórmula: 

IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")))
AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16)))
OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14))))
OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF