Por que meus clientes não são mapeados para as organizações deles quando entram em contato conosco?

Pergunta

Eu defini o mapeamento de domínio para uma organização, mas os usuários com esse domínio de email não foram adicionados à organização. Por que o mapeamento não funciona?

Resposta

Para que um usuário seja adicionado automaticamente a uma organização ao adicionar um mapeamento de domínio, ele deve ter um endereço de email verificado. Isso ocorre quando um usuário final conclui o processo de verificação seguindo o link no email de verificação enviado do Zendesk.

Se seu cliente foi verificado e ainda não foi adicionado, abra o perfil do usuário e faça uma pequena atualização no usuário. Por exemplo, adicione um espaço após o nome e remova -o. A organização é então adicionada a esse usuário. Isso é necessário quando um agente ou administrador verifica manualmente o endereço de email do usuário final.

Se seu cliente ainda não tiver sido adicionado após uma atualização de perfil, você pode remover temporariamente o domínio ou domínios da organização. Remover o domínio, atualizar sua página e adicionar novamente o domínio forçará o mapeamento.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Confirmação do endereço de email de um usuário final.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.