Este artigo descreve a Recuperação avançada de desastres da Zendesk.
Este artigo abrange as seções a seguir:
- Sobre a Recuperação avançada de desastres
- Principais recursos da Recuperação avançada de desastres
- Exceções da Recuperação avançada de desastres
Sobre a Recuperação avançada de desastres
A Recuperação avançada de desastres aumenta a proteção aos seus dados da Zendesk e fornece recuperação mais rápida no caso de desastres que interrompam o serviço. Com esse recurso, seus dados dos produtos Zendesk são replicados em tempo real e você recebe resiliência prioritária na nuvem.
Principais recursos da Recuperação avançada de desastres
Os recursos da Recuperação avançada de desastres incluem:
- Replicação de dados em tempo real: a Zendesk replicará seus dados em tempo real nas Zonas de disponibilidade da AWS (Amazon Web Services), com o intuito de garantir redundância extra e reduzir a chance de perda de dados caso ocorra um desastre significativo. Essa replicação acontece na mesma região em que estão seus dados de serviço do Zendesk.
- Redundância da zona de disponibilidade: a infraestrutura da Zendesk em cada região está dividida em duas ou três Zonas de disponibilidade diferentes para aumentar a redundância. No caso de um evento significativo que afete a Zona de disponibilidade, essa estrutura permite que a Zendesk se recupere nas Zonas de disponibilidade sobreviventes. As Zonas de disponibilidade secundárias, além dos recursos de dimensionamento elástico da AWS, permitem uma recuperação mais rápida do serviço e, em alguns casos, operação contínua.
- Priorização de tráfego: a Recuperação avançada de desastres combina a redundância da Zona de disponibilidade da AWS com nosso recurso de rede de ponta da Cloudfare para priorizar o tráfego dos Assinantes do complemento Recuperação avançada de desastres, enquanto a capacidade adicional é restaurada para os outros assinantes.
- Plano de recuperação prioritária: a Zendesk mantém um programa de eventos e atividades de teste para validar a eficácia de nossos planos de recuperação prioritária dos Serviços. Os cenários dos exercícios são variados e incluem vários elementos da continuidade operacional da Zendesk e dos nossos planos de recuperação de desastres para validar a robustez geral do plano.
Caso ocorra um desastre, os objetivos a seguir se aplicam:
- Objetivo de tempo de recuperação (RTO) de 4 horas: o objetivo da Zendesk é restaurar as operações normais de sua conta do Zendesk Support dentro de quatro horas a partir da declaração de um desastre, a menos que um ou vários desastres afetem todas as Zonas de disponibilidade usadas na conta.
- Objetivo de ponto de recuperação (RPO) de 1 hora: o objetivo da Zendesk é recuperar em uma hora ou menos a perda de dados da sua conta. Isso é calculado a partir do momento da interrupção, não da declaração de desastre da Zendesk.
- Priorização de serviço e tráfego: a recuperação da sua conta da Zendesk será priorizada em relação às contas de outros assinantes que não contrataram a Recuperação avançada de desastres. Além disso, o tráfego de sua conta será priorizado em relação a outras contas na rede de distribuição de conteúdo (CDN) do Zendesk.
Exceções da Recuperação avançada de desastres
A Recuperação avançada de desastres e as práticas descritas neste artigo não se aplicam ao funcionamento das integrações da Zendesk Suite, do Support e do Chat com fornecedores de mensagens terceirizados nem ao Zendesk Sunshine Conversations, ao Zendesk Sell, ao Zendesk WFM (Tymeshift), ao Zendesk QA (Klaus), ao Zendesk Sunshine e tampouco aos objetos personalizados, eventos personalizados e perfis unificados quando esses recursos estão disponíveis individualmente ou na Zendesk Suite e no Support. Se você adquirir um plano de serviços da Zendesk Suite, da Zendesk Support Suite ou da Sales Suite que inclui a Recuperação avançada de desastres, ela será aplicada apenas aos serviços de base cobertos pelo recurso.