Receita do Explore: mapa de calor da criação de tickets

Um mapa de calor é ótimo para verificar a atividade em momentos diferentes de modo compacto.

Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets, usuários e organizações).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Tickets. Selecione as duas versões, COUNT e D_COUNT, e clique em Aplicar.

   

5. No painel Colunas, clique em Adicionar e, em seguida, na seção Tempo - criação do ticket, escolha Criação do ticket - dia da semana. Clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar e, na seção Tempo - criação do ticket, escolha Criação do ticket - hora. Clique em Aplicar.
7. Usando o seletor de visualizações (), altere o gráfico para uma Tabela.

   

8. Clique em Criação do ticket - hora e em Editar intervalos de datas se desejar filtrar o gráfico para mostrar os resultados de um período específico (por exemplo, desde o início do ano).
9. Clique em D_Count(Tickets). Altere o tratamento de Normal para Cor e clique em Aplicar.

   

10. No menu Manipulação de resultado (), clique em Cálculo do caminho do resultado. Em D_COUNT(Tickets), escolha o padrão % do total e o caminho No resultado inteiro.

    

11. No menu de configuração de gráficos (), clique em Cores. Escolha Codificação de cor > Estilo 1. Clique na gota de tinta à esquerda e selecione branco. Clique na gota de tinta à direita e selecione a cor que deseja para representar o tráfego intenso. Você pode mover o ponto azul sobre o intervalo de cores para mostrar mais contraste entre a maior parte dos resultados.