Um mapa de calor é uma ótima maneira de ver a atividade em momentos diferentes, de forma compacta e fácil de ler.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Clique na visualização a seguir para assistir a um vídeo sobre essas instruções ou prossiga com o passo a passo.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets. Selecione os dois agregadores, COUNT e D_COUNT e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Criação do ticket > Criação do ticket - Dia da semanae clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolhaTempo - Criação do ticket > Criação do ticket - Hora e clique em Aplicar.
- Usando o seletor de visualização (
), altere o gráfico para uma Tabela.
- Clique no atributo Criação do ticket - Horae em Editar intervalos de datas se desejar filtrar o gráfico para mostrar os resultados de um período específico, por exemplo, o ano até o momento.
- Clique na métrica D_Count(Tickets). Altere o tratamento de Normal para Core clique em Aplicar.
- No menu Manipulação de resultado (
), clique em Cálculo do caminho do resultado. - Na página Cálculo do caminho do resultado emD_COUNT(Tickets), escolha o padrão % do total e o caminho No resultado inteiro.
- No menu de Cconfiguração de gráfico (
), clique em Cores. - Na página Cores, escolha Codificação de cor > Estilo 1.
- Clique no pingo à esquerda e selecione branco.
- Clique com o botão direito e selecione a cor que deseja usar para representar o tráfego intenso. Você pode mover o ponto azul no intervalo de cores para mostrar mais contraste entre a maior parte de seus resultados.
