Esta receita do Explore mostra como criar relatórios sobre quantos tickets foram enviados por um usuário ou determinados usuários.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados de tickets e de clientes no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, e então clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas , clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar. Observe que CONTAGEM(Tickets)é exibido no painel Métricas e o Explore exibe automaticamente a contagem de tickets na seção principal da página.
- Em seguida, adicione o atributo que exibirá o número de tickets de cada solicitante (ou seja, do usuário que abriu um ticket). Na seção Linhas,clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e Solicitante/usuário > Email do solicitante e clique em Aplicar. O Explore exibe cada solicitante do ticket, o endereço de e-mail e o número de tickets abertos.
- Opcionalmente, na lista de atributos, você pode escolher um atributo em Tempo - criação do ticket ouTempo - resolução do ticket, o que permitirá que você divida esses dados por semana ou mês, por exemplo.
- Se você quiser exibir apenas tickets de usuários finais ou agentes, adicione um filtro ao relatório. Na seção Filtros, clique em Adicionar. Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário> função de Solicitante e então clique emAplicar. Clique no filtro que você acabou de adicionar. Em seguida, na lista de valores, escolha Usuário final. Se você deseja exibir os tickets solicitados pelos agentes, clique em Agente.
O resultado será um relatório semelhante a este:
- Por último, salve o novo relatório.
Adicione seu relatório a um painel para compartilhá-lo com os clientes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk.