Problema
Adicionei o canal de conversas por redes sociais do WhatsApp ao Zendesk. Quero ajustar minhas visualizações e regras de negócios para os tickets do WhatsApp. No entanto, não consigo encontrar o WhatsApp como valor para a condição Canal em minhas visualizações, gatilhos ou automações.
Solução
A condição Canal mostra o WhatsApp se esse for o nome que você deu ao canal ao criá-lo.
Por exemplo, se você colocou o nome de seu canal Social Messaging
em Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens, procure Social Messaging
quando você seleciona um canal nas regras de negócios ou nas visualizações.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição dos canais de conversas por redes sociais do WhatsApp.
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