Importante: O aplicativo Captura de conhecimento será descontinuado em 29 de agosto de 2024 e não está mais disponível para download. Os recursos de substituição passam a ser nativos no Conhecimento no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente.
Esta receita do Explore permite que você gere relatórios sobre os artigos da base de conhecimento que mais estão sendo referenciados pelos agentes nos tickets.
O que é necessário?
Nível de habilidade: iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- O Conhecimento no painel de contexto no Espaço de trabalho do agente ou o aplicativo Captura de conhecimento no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Captura de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets do Captura de conhecimento > Tickets com vinculação de artigos e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Artigo > Título da tradução do artigo e Artigo > ID do artigo e clique em Aplicar.
-
A configuração atual de relatório será como a seguinte captura de tela:
- No menu de manipulação de resultado (), clique em Superior/inferior.
- Na página Classificações, escolha Valor descendente. Isso ordenará os artigos pelo número total de vezes que foram referenciados em um ticket.
O relatório está completo. Veja a captura de tela abaixo como um exemplo dos artigos da base de conhecimento mais referenciados nos tickets.