Qual é o meu plano?
Todas as Suites Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Suporte com Explore Professional ou Enterprise

Esta receita ajuda você a criar um relatório que filtra em tickets de acompanhamento.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório
  • Aprimoramento de seu relatório 

O que é necessário?

Nível de habilidade: intermediário

Tempo necessário: 15 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

  1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - Histórico de atualizações e em Iniciar relatório.
  4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.

  5. Na página Métrica calculada padrão, insira um nome para a métrica como Tickets de acompanhamento e insira ou cole a fórmula a seguir:

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

  6. Para excluir tickets de acompanhamento, crie uma métrica calculada padrão e cole a fórmula a seguir:

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.

  7. Quando terminar, clique em Salvar.
  8. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  9. Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Tickets de acompanhamento, escolha D_COUNT como agregador e clique em Aplicar.
  10. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  11. Na lista de atributos, escolha Ticket > ID do ticket e clique em Aplicar.

  12. A configuração atual do relatório corresponderá ao seguinte:

    Sobre tickets de acompanhamento.

Aprimoramento de seu relatório 

Você também pode filtrar pela Data de criação do ticket para retornar apenas os tickets criados dentro de um intervalo de datas específico. Veja abaixo um exemplo de como configurar um filtro de data no relatório.

  1. No painel Filtros, clique em Adicionar.
  2. Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Data e clique em Aplicar.
  3. Clique no filtro Ticket criado - Data que você acabou de adicionar, clique em Editar intervalos de datas, e especifique um intervalo de datas (ontem, última semana, etc.) para filtrar.

    Filtro de tempo.png
  4. Quando terminar, clique em Aplicar.
  5. O relatório retornará apenas os tickets criados dentro do intervalo de datas configurado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk