Pergunta
Quero dar direitos de administrador a um dos meus redatores para criar artigos, mas não quero pagar por outra licença do Zendesk Support. Preciso de uma licença do Support para criar conteúdo no Guide?
Resposta
O Zendesk não oferece uma função não paga para publicar documentos. Você precisa comprar uma licença do Support com uma licença do Guide para os redatores, independentemente das funções deles no Guide. Para obter mais informações, consulte o artigo: Comparação de preços do Guide.
A única exceção é para os agentes light no Guide Enterprise. Nesse plano, os agentes light podem adicionar e editar artigos e publicações em seções da base de conhecimento e em tópicos da comunidade em que os agentes têm permissão. Para obter mais informações sobre as permissões do agente light, consulte o artigo: Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.