Pergunta
Quero conceder direitos de administrador a um dos meus redatores para criar artigos, mas não quero pagar por outra licença do Zendesk Support. Preciso de uma licença do soporte para criar conteúdo na central de ajuda?
Resposta
O Zendesk não oferece uma função não remunerada para publicar documentos. Você precisa comprar uma licença do soporte com uma licença do Guide para seus redatores, independentemente das funções deles no Guide. Para obter mais informações, consulte o artigo: Comparação de preços guia.
A única exceção é para agentes light no Guide Enterprise. Neste plano, os agentes light podem adicionar e editar artigos e publicações em seções da base de conhecimento e em tópicos da comunidade em que agentes tenham permissão. Para obter mais informações sobre as permissões de agentes light, consulte o artigo: Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.