Pergunta

Como a métrica Tempo médio de espera é calculada? Como essa métrica se aplica à mensagemde Tempo médio de espera ?

Resposta

No Talk, a mensagem de tempo médio de espera é iniciada apenas quando o tempo médio de espera é superior a dois minutos e é reproduzida apenas uma vez.

No Explore, a métrica Tempo médio de espera exibida no painel do Zendesk Talké calculada de duas maneiras:

  • Chamadas em espera ativa na fila após passarem pela saudação inicial, em Atividade atual da fila.
  • Um período diário das 00h00 às 23h59, na tabela Visão geral.

A métrica Tempo médio de espera calcula todas as chamadas que passaram na saudação inicial e calcula a média desses tempos ao longo de um período de 24 horas.

Para confirmar se o tempo médio de espera passou de dois minutos, verifique a métrica com o mesmo nome na tabela Visão geral . Essa mensagem é enfileirada em cada linha individual com base na métrica de Tempo médio de espera.

Observação: A métrica Tempo médio de espera listada em Atividade da fila atual é um cálculo em tempo real do que está acontecendo no momento na fila e não reflete quando o critério da mensagem de Tempo médio de espera for atingido.

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