Pergunta
Como a métrica Tempo médio de espera é calculada? Como essa métrica se aplica à mensagemde Tempo médio de espera ?
Resposta
No Talk, a mensagem de tempo médio de espera é iniciada apenas quando o tempo médio de espera é superior a dois minutos e é reproduzida apenas uma vez.
No Explore, a métrica Tempo médio de espera exibida no painel do Zendesk Talké calculada de duas maneiras:
- Chamadas em espera ativa na fila após passarem pela saudação inicial, em Atividade atual da fila.
- Um período diário das 00h00 às 23h59, na tabela Visão geral.
A métrica Tempo médio de espera calcula todas as chamadas que passaram na saudação inicial e calcula a média desses tempos ao longo de um período de 24 horas.
Para confirmar se o tempo médio de espera passou de dois minutos, verifique a métrica com o mesmo nome na tabela Visão geral . Essa mensagem é enfileirada em cada linha individual com base na métrica de Tempo médio de espera.
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