Pergunta
Como a métrica Tempo médio de espera é calculada? Como a métrica se aplica à mensagem de Tempo médio de espera ?
Resposta
A métrica Tempo médio de espera exibida no painel do Zendesk Talké calculada de duas maneiras:
- Chamadas em espera ativa na fila após passarem pela saudação inicial, em Atividade da fila atual.
- Um período diário das 00h00 às 23h59, na tabela Visão geral.
A métrica Tempo médio de espera calcula todas as chamadas que passaram a saudação inicial e calcula a média desses tempos em um período de 24 horas.
a mensagem de tempo médio de espera é reproduzida apenas quando o tempo médio de espera é maior que dois minutos e é reproduzida apenas uma vez. Para confirmar se o tempo médio de espera passou de dois minutos, verifique a métrica com o mesmo nome na tabela Visão geral. Essa mensagem é enfileirada em cada linha individual com base na métrica de Tempo médio de espera.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.