Pergunta
Como calculo a métrica Tempo médio de espera? Como ela se aplica à mensagem de Tempo médio de espera?
Resposta
No Talk, a mensagem Tempo médio de espera aciona após o tempo médio de espera exceder dois minutos e é reproduzida uma vez.
No Explore, a métrica Tempo médio de espera no painel Zendesk Talk:
- Chamadas que aguardam na fila após passarem a saudação inicial, em Atividade da fila atual
- Um período diário das 00h00 às 23h59, na tabela Visão geral.
A métrica Tempo médio de espera inclui todas as chamadas que passaram a saudação inicial e mede seus tempos de espera em um período de 24 horas.
Para confirmar se o tempo médio de espera passou de dois minutos, verifique a métrica com o mesmo nome na tabela Visão geral. O sistema coloca a mensagem na fila pela métrica Tempo médio de espera de cada linha.
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