Visão geral
A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido no perfil de um usuário na interface do agente. A maneira mais fácil de alterar esse campo é por meio de uma importação de usuário em massa.
Condições
Normalmente, as IDs externas são definidas pelo SSO, mas também podem ser definidas/atualizadas/removidas usando a API e as importações de usuário. Usuários com IDs externas não podem ser fundidos e podem surgir conflitos com a autenticação se a ID externa de um usuário e o email não corresponderem. Ambos os cenários requerem que você remova ou edite a ID externa do usuário antes de continuar. A maneira mais fácil de fazer isso é usando a ferramenta de importação em massa de usuários.
Procedimento
- No Planilhas Google ou em um programa semelhante, crie uma planilha com três colunas com os títulos "name", "email" e "external_id". Isso deve ser digitado exatamente como está escrito.
- Para cada usuário que você deseja editar, insira o nome e o endereço de email, conforme listado no perfil de usuário.
- Se você deseja remover a ID externa desse usuário, deixe a terceira coluna em branco. Se você deseja editar a ID externa, insira a ID externa correta na terceira coluna.
- Clique em Arquivo> Baixar como> Valores separados por vírgula
- Na interface do agente, abra a página Clientes. Na barra lateral direita, selecione Importação de usuários em massa.
- Em Selecionar arquivo CSV, selecione o arquivo que você acabou de criar
- Verifique se a opção Atualizar usuários existentes está ativada
- Clique em Importar
Para obter mais informações sobre a atualização em massa de usuários, consulte o artigo: Como atualizar usuários em massa?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.