Visão geral
A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido da interface do agente. A maneira mais fácil de alterar esse campo é através da importação em massa de usuários.
Condições
As IDs externas em geral são definidas por SSO, mas elas também podem ser definidas/atualizadas/removidas usando a API e as importações de usuário. Os usuários com IDs externas não podem ser fundidos e podem ocorrer conflitos com a autenticação se a ID externa do usuário e o email não corresponderem. Ambas as situações requerem a remoção ou edição da ID externa do usuário antes de continuar. A maneira mais fácil de fazer isso é usando a ferramenta de importação em massa de usuários.
Procedimento
- No Google Sheets ou em um programa similar, crie uma planilha com três colunas intituladas "name", "email" e "external_id". Isso deve ser digitado exatamente como está escrito.
- Para cada usuário que você deseja editar, insira o nome e o endereço de email, pois isso acontece no perfil de usuário.
- Se você desejar remover a ID externa desse usuário, deixe a terceira coluna em branco. Se você deseja editar a ID externa deles, insira a ID externa correta na terceira coluna.
- Clique em Arquivo > Baixar como > Valores separados por vírgula
- Na interface do agente, abra a página Clientes. Na barra lateral direita, selecione Importação em massa de usuários.
- Em Selecionar arquivo CSV, selecione o arquivo que você acabou de criar
- Verifique se a opção Atualizar usuários existentes está ativada.
- Clique em Importar
Para obter mais informações sobre a atualização em massa de usuários, consulte o artigo: Como atualizar usuários em massa?
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