Como remover IDs externas de um usuário

Visão geral

A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido no perfil de um usuário na interface do agente. A maneira mais fácil de alterar esse campo é por meio de uma importação de usuário em massa.

Condições

Normalmente, as IDs externas são definidas pelo SSO, mas também podem ser definidas/atualizadas/removidas usando a API e as importações de usuário. Usuários com IDs externas não podem ser fundidos e podem surgir conflitos com a autenticação se a ID externa de um usuário e o email não corresponderem. Ambos os cenários requerem que você remova ou edite a ID externa do usuário antes de continuar. A maneira mais fácil de fazer isso é usando a ferramenta de importação em massa de usuários.

Procedimento

1. No Planilhas Google ou em um programa semelhante, crie uma planilha com três colunas com os títulos "name", "email" e "external_id". Isso deve ser digitado exatamente como está escrito.
   
2. Para cada usuário que você deseja editar, insira o nome e o endereço de email, conforme listado no perfil de usuário.
3. Se você deseja remover a ID externa desse usuário, deixe a terceira coluna em branco. Se você deseja editar a ID externa, insira a ID externa correta na terceira coluna.
4. Clique em Arquivo> Baixar como> Valores separados por vírgula
5. Na interface do agente, abra a página Clientes. Na barra lateral direita, selecione Importação de usuários em massa.
6. Em Selecionar arquivo CSV, selecione o arquivo que você acabou de criar
7. Verifique se a opção Atualizar usuários existentes está ativada
8. Clique em Importar

Para obter mais informações sobre a atualização em massa de usuários, consulte o artigo: Como atualizar usuários em massa?

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