Pergunta
Percebi que as IDs dos tickets não são perfeitamente sequenciais. Algumas estão faltando. Como isso pode acontecer?
Resposta
Há várias maneiras pelas quais as IDs de ticket podem não ser exibidas como tendo um ticket associado a elas. As causas mais comuns são:
- O ticket foi apagado.
- Erro ao criar o ticket na interface do agente ou no formulário de solicitação. Se um campo obrigatório, como assunto ou descrição, estiver ausente quando houver tentativa de criação de ticket, a ID que teria sido usada será ignorada para garantir a exclusividade no incremento.
- Falha na criação do ticket da API. A criação de tickets com base na API pode falhar por vários motivos. Se falhar, a ID que teria sido usada será ignorada.
Para verificar se um ticket foi criado, você pode usar o ponto de extremidade Incremental Ticket Eventsda API com um start_time da criação de um ticket anterior.
- Se não houver nenhum registro dentro do
incremental/ticket_eventspágina e essa ID foi ignorada devido a uma falha na criação do ticket. - Se a ID do ticket aparecer nos resultados dessa exportação incremental, o ticket foi apagado.
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