Pergunta
Percebi que as IDs de ticket não são perfeitamente sequenciais, algumas delas estão ausentes. Como isso pode acontecer?
Resposta
Há várias maneiras que as IDs de ticket podem não ser exibidas como tendo um ticket associado a elas. As causas mais comuns são as seguintes:
- O ticket foi apagado.
- Erro ao criar o ticket na interface do agente ou no formulário de solicitação. Se um campo obrigatório, como assunto ou descrição, estiver ausente quando a criação do ticket for tentada, a ID que teria sido usada será ignorada para garantir a exclusividade na incremento.
- Falha na criação do ticket da API. A criação de tickets baseados em API pode falhar por vários motivos. Se isso falhar, a ID que teria sido usada será ignorada.
Para verificar se um ticket já foi criado, você pode usar o ponto de extremidade Eventos de ticket incremental da API com uma start_time da criação de um ticket anterior.
- Se não houver nenhum registro na página de
incremental/ticket_events, essa ID foi ignorada devido a falha na criação do ticket. - Se a ID do ticket for exibida nos resultados dessa exportação incremental, então o ticket foi apagado.
Além disso, as lacunas nas IDs de ticket nos relatórios do Explore podem ser o resultado de tickets de agentes de IA, que não aparecem nos relatórios.
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