Pergunta

Como o Zendesk captura a localização do cliente? Posso obter a localização do cliente através da API?

Resposta

O sistema determina a localização com base no endereço IP do usuário e o captura no momento da criação do ticket. Como você encontra o endereço IP depende do tipo de ticket.

Observação: Se o usuário final usar um firewall ou proxy, as informações podem ser imprecisas ou aparecer com um valor vazio.

E-mail

Se o usuário final enviou um e-mail em um ticket, siga estas etapas para encontrar um possível endereço IP:
  1. No Suporte, encontre e abra seu ticket do cliente
  2. Passe o mouse sobre a última mensagem problemática enviada pelo usuário final
  3. Ao lado do balão de mensagem específico, clique no ícone : > Visualizar e-mail original
    Visualizar e-mail original
  4. Clique na aba Origem > clique em ... > aguarde 5 segundos para o carregamento do conteúdo
  5. No conteúdo, o campo Recebido conterá um potencial endereço IP neste formato de exemplo: 209.85.208.175
    • Apenas o IP no cabeçalho Recebido que inclui um formato de endereço zendesk.com não é potencialmente falsificado, por exemplo: mail-pod-17.int.zendesk.com
      Exemplo de origem de e-mail

API

Em tickets criados pela API, você não pode capturar a localização de um usuário final nem configurá-la manualmente. A localização exibida nesses tickets é a do servidor do script que faz uma chamada para a API. Em vez disso, peça ao desenvolvedor desse script para verificar possíveis registros do lado dele.

Chat em tempo real

Com o chat em tempo real, a localização do usuário também é recuperada com base no endereço IP do visitante. No entanto, às vezes o local pode não fornecer uma cidade ou estado específico, pois esses são os únicos dados disponíveis para esse endereço IP específico.

Qualquer outro exemplo recente

Se você não conseguir encontrar um endereço IP com as etapas acima, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk com a URL de um ticket para explorar outros registros disponíveis. Forneça um exemplo recente: a Zendesk pode acessar esses tipos de registros por apenas duas a três semanas.

Para obter informações relacionadas, consulte esta seção: Recomendações e solução de problemas de pessoas.

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