Programa de acesso antecipado da Chamada em conferência: inclusão de participantes a uma chamada em conferência no Voz do Sell

Observação: o recurso de chamada em conferência está disponível apenas pelo programa de acesso antecipado para chamada em conferência. Cadastre-se para o EAP aqui.

O recurso de chamada em conferência no Voz permite que você inclua participantes adicionais a uma chamada, por exemplo, para ajudar na resposta a uma pergunta ou na resolução de um problema. Então, se necessário, você poderá sair da chamada. A chamada prossegue e toda a conversa é gravada. O recurso também fornece opções para o gerenciamento de participantes na chamada, por exemplo, colocar um chamador em espera.

Configuração de uma chamada em conferência

Como ser o anfitrião de uma chamada em conferência

1. Inicie uma nova chamada ou atenda a uma chamada no Voz do Sell.
2. Na barra de ferramentas da chamada, clique em Adicionar à chamada. Uma janela é exibida com uma caixa de pesquisa e uma lista de números predefinidos.
3. Como anfitrião, você dispõe de várias opções para adicionar outros participantes à chamada:
   • Clicar no número do usuário ou do grupo predefinido, por exemplo, Support.
   • Começar a digitar o nome.

     Você verá correspondências em qualquer registro de lead ou contato que contenha o texto. Por exemplo, ao digitar "Mar", você poderá ver "Margaret", "Mark", e "Simon Martin", a empresa "Marcom" ou o endereço "Rua Martin". Um usuário talvez tenha mais de uma entrada, por exemplo, se ele tiver um telefone celular e um número residencial. Clique no número que deseja adicionar à chamada.

     

   Observação: você pode inserir apenas um usuário adicional na chamada.
4. O Sell tenta conectar a chamada. A barra de ferramentas da chamada mostra o status da chamada (tocando, conectada ou desconectada).
   Observação: o usuário convidado para a chamada não pode transferir a chamada recebida para outro usuário.
5. Como anfitrião, você tem várias opções durante a chamada:
   • Aguardo: clique no ícone de espera () ao lado do nome do chamador para colocar o participante em espera. Por exemplo, você pode querer colocar o cliente em espera enquanto aguarda a conexão da chamada ou discute o caso com o usuário convidado antes de incluir o cliente na conversa. Clique no botão de espera para permitir que o chamador volte à chamada.
   • Desconectar: clique no ícone de desligar () ao lado do nome do chamador para desconectar um participante da chamada. Por exemplo, você pode querer desconectar o usuário convidado para a chamada e continuar a falar com o cliente após o convidado ter prestado o suporte.
   • Sair da chamada: clique em Sair da chamada para desligar. Qualquer uma das partes pode sair da chamada a qualquer momento, sem finalizar toda a conversa. Se o anfitrião sair da chamada, a pessoa convidada para a chamada passa a ser o anfitrião, mas a gravação é salva nos registros do anfitrião em relação ao contato do cliente.
   • Terminar para todos: clique em Terminar para todos para encerrar a chamada totalmente. Use essa opção com cautela, pois ela encerra a chamada para todos os participantes.

   A imagem a seguir mostra as opções disponíveis para o anfitrião durante a chamada:

   

   Estas são as opções disponíveis no Sell para outros participantes da chamada:

   

   Para obter informações sobre as opções padrão de chamada, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.

6. Depois que a chamada for concluída, uma tela de resumo da chamada será exibida para os dois usuários do Sell envolvidos nela. Esses usuários podem selecionar um resultado da chamada e adicionar observações sobre ela. Se o contato para quem você está ligando estiver associado a uma oportunidade, você também poderá escolher um tópico de chamada. Depois de ter registrado o resultado e adicionado observações, clique em Salvar para anexar a chamada ao lead, ao contato ou à oportunidade.
7. Você pode visualizar os detalhes da chamada no cartão de lead, contato ou oportunidade, junto com uma gravação (se você tiver ativado a gravação de chamadas) e o resultado da chamada específica.
8. Na Central de comunicação, clique na aba Chamadas para ver os detalhes da chamada.
9. Clique no ícone Configurações (), selecione Canais de comunicação > Voz e texto e clique na aba Logs e cobrança. Os detalhes da chamada ficam na página de registro de chamada.
10. Em Atualizar > Faturamento, você pode ver a chamada como duas partes.
11. Em Relatórios > Chamadas, constam as informações sobre a chamada no registro da chamada, a duração e os relatórios do resultado da chamada. Você poderá ver a chamada gravada para cada usuário do Sell que participou da chamada e cada um deles recebe créditos pela chamada.

Observação: Se estiver gravando chamadas, você precisará cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis. Consulte Práticas recomendadas ao gravar chamadas do Voz do Sell para obter mais informações.