Conforme descrito em Criação e uso de listas inteligentes, você pode salvar as modificações que faz em visualizações e listas de seus leads, contatos e oportunidades. As listas inteligentes podem ser acessadas na central de trabalho (consulte Uso da central de trabalho para a visualização e o gerenciamento de suas listas inteligentes) e ajudam a monitorar seu pipeline de vendas.
Com o monitoramento do seu pipeline de vendas, você consegue entender a eficácia dos seus canais de comunicação. Para isso, basta adicionar campos de comunicação como filtros nas suas listas inteligentes. Ou então, é só criar uma lista inteligente especialmente para essa finalidade.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Configuração dos seus canais de comunicação
- Monitoramento dos seus canais de comunicação
- Recomendações para o uso dos campos de comunicação
Configuração dos seus canais de comunicação
Os canais de comunicação incluem emails, chamadas de voz e mensagens de texto. Quando você inicia a comunicação com seus leads e contatos usando o Zendesk Sell, todos os dados relacionados ao uso desses canais são salvos e ficam disponíveis para monitoramento.
Monitoramento dos seus canais de comunicação
Seus canais de comunicação podem ser adicionados como filtros às visualizações de seus leads, contatos e oportunidades.
São 14 campos de comunicação que podem ser adicionados como filtros a seus leads, contatos e oportunidades. Você pode adicionar esses filtros a uma lista de trabalho, salvar a lista de trabalho como uma lista inteligente ou criar uma lista inteligente apenas para monitorar esses canais.
Os campos de comunicação que você pode adicionar incluem:
Geral
- Dias desde a última comunicação
- Dias aguardando a resposta do contato
- Dias aguardando a minha resposta
Recebido(s)
- Minha última chamada recebida
- Meu último email recebido
- Minha última mensagem de texto recebida
Realizada
- Minha última chamada realizada
- Meu último email enviado
- Minha última mensagem de texto enviada
- Minhas chamadas sem resposta do lead/contato
- Meus emails sem resposta do lead/contato
- Minhas mensagens de texto sem resposta do lead/contato
Eficácia do email
- Visualizações do meu último email
- Cliques no meu último email
Como adicionar um campo de comunicação como filtro
- Selecione onde deseja adicionar o campo de comunicação (uma lista de trabalho, uma lista inteligente existente ou uma nova lista inteligente).
- Clique no botão Adicionar campo.
- Na categoria Comunicação, selecione o campo de comunicação que deseja adicionar.
O campo é adicionado como um filtro que pode ser configurado conforme necessário. Por exemplo, se você adicionar o campo Minha última chamada recebida, talvez queira definir um intervalo de datas.
Recomendações para o uso dos campos de comunicação
A seguir, apresentamos algumas recomendações para você começar a usar os campos de comunicação.
Monitore a comunicação de todos
Use o campo Dias desde a última comunicação e selecione a opção Comunicação de todos.
Entre em contato com novos clientes potenciais
Use o campo Dias desde a última comunicação e selecione a opção Sem comunicação ainda.
Melhore o acompanhamento da comunicação
Use os campos Minhas chamadas sem resposta do lead/contato, Meus emails sem resposta do lead/contato e Minhas mensagens de texto sem resposta do lead/contato para monitorar as tentativas de comunicação que não resultaram em uma resposta.
Analise a eficácia das suas campanhas de email
Use os campos Visualizações do meu último email e Cliques no meu último email.