Aplicar uma máscara a um número significa que, quando você liga para um cliente, seu número de telefone é substituído pelo número com máscara sempre que você usar a opção padrão de chamada pelo navegador para fazer chamadas. O destinatário da chamada telefônica vê o número com máscara como a ID do chamador quando recebe a chamada. Quando o destinatário atender a chamada, a conversa é gravada no Sell normalmente.
Você só pode aplicar máscaras a números em chamadas telefônicas, e não a mensagens de texto. As mensagens de texto enviadas do Sell mostram o número do Voz do usuário, não o mascarado.
Observação: use as máscaras com cautela. Se você mascarar um número e o cliente tentar ligar de volta para esse número com máscara, a chamada acontecerá fora do Sell e não será gravada nem rastreada na conta do Sell.
use o número de telefone exclusivo atribuído a você, pois ele não pode ser compartilhado com outro agente.
Como aplicar uma máscara em seu número do Sell
- Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para solicitar a máscara de número de telefone.
- Forneça as informações a seguir para que a equipe de suporte possa configurar a máscara de número de telefone (para isso, você precisa estar conectado ao telefone).
- Um número de telefone de contato para que a equipe de suporte possa entrar em contato com você. Ele não deve ser o número com a máscara, mas pode ser o número do Sell ou outro número de sua preferência.
- O número que você deseja usar como máscara de número de telefone.
- O fuso horário no qual você trabalha.
Observação: quando o suporte ao cliente Zendesk entrar em contato, você precisará de dois dispositivos ou linhas que possam ser usados ao mesmo tempo. - O suporte ao cliente Zendesk entra em contato pelo número que você forneceu e, em seguida, liga para a máscara do número de telefone pelo console do Twilio (prestador de serviço de telefonia).
- Enquanto permanece na linha com o suporte ao cliente Zendesk em um dispositivo (D1), atenda à chamada na máscara do número de telefone no outro (D2).
- A equipe de suporte ao cliente Zendesk lerá um código de seis dígitos para você. Quando solicitado, insira o código de seis dígitos em seu dispositivo D2 para verificar o número.
Seu número com máscara é verificado.
- O suporte ao cliente Zendesk ativará a máscara de número de telefone e confirmará quando ele estiver funcionando.
Quando a máscara de número de telefone estiver ativada, seu número estará com a máscara sempre que você ligar usando a opção chamada pelo navegador na sua conta do Voz do Sell. A opção para fazer chamada por meio do número de transferência não é afetada.