Como gerar um arquivo HAR para resolução de problemas

Ocasionalmente, o Suporte ao Cliente Zendesk pode precisar de informações adicionais sobre as solicitações de rede geradas em seu navegador. Um membro da equipe pode solicitar que você grave um arquivo HAR ou um registro das solicitações de rede enquanto o problema ocorre. Também é útil incluir todos os registros do console do navegador, além de um arquivo HAR. Da mesma forma, você também pode coletar arquivos de registro do Windows, além dos arquivos HAR.

Observação: Um arquivo HAR inclui dados como o conteúdo de seus cookies e as páginas que você baixou durante a gravação. Qualquer pessoa com acesso ao arquivo HAR pode visualizar os dados enviados durante a gravação, que podem incluir dados pessoais ou outros dados confidenciais. Certifique-se de proteger seus arquivos HAR adequadamente. A Cloudflare lançou um analisador de HAR que pode ser usado para retirar qualquer informação confidencial.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Instruções para a geração de arquivos HAR
• Instruções para o envio de arquivos HAR
• Recursos adicionais

Instruções para a geração de arquivos HAR

Clique nos links abaixo para ler as instruções de como gerar um arquivo HAR e registros do console no navegador que você usa. 

• Gerar um arquivo HAR no Chrome
• Gerar um arquivo HAR no Firefox
• Gerar um arquivo HAR no Safari
• Gerar um arquivo HAR no Edge

Gerar um arquivo HAR no Chrome

1. Abra o Chrome e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
2. Procure o botão ⋮ e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel exibido, selecione a aba Rede. Você deve manter o menu aberto enquanto reproduz o problema. 
   
   Opcional: Se o Suporte ao Cliente Zendesk solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione a opção WS na aba Rede. Recarregue seu navegador para começar a ver o tráfego do WebSocket. Observe que a opçãoWS não captura todos os registros ao baixar o arquivo HAR, mas para fins de filtro de exibição e download apenas de registros do WebSocket.
   
   
   
4. Procure por um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que esteja em vermelho. Se estiver em cinza, clique no botão uma vez para iniciar a gravação.
5. Se não estiver marcada, marque a caixa Preservar registro.
6. Clique no botão com um xis cinza para limpar os registros existentes na aba Rede.
7. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo em seu computador: Salve como HAR com conteúdo.
   

   

9. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao Cliente Zendesk para investigação adicional. 
   Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador MAC ou Windows. Veja abaixo uma breve animação com as etapas para recuperar um arquivo HAR no Chrome.

Para quaisquer problemas ao gerar esse arquivo, consulte este artigo da Central de Ajuda do Google: Capture o tráfego da sessão da Web.

Se você gerar um arquivo HAR vazio, consulte Por que os arquivos HAR do Chrome exportados estão retornando zero bytes? artigo de solução de problemas. Talvez seja necessário ativar as exportações HAR com dados confidenciais.

Como recuperar registros do console no Chrome

1. Abra o Menu principal do Chrome.
2. Navegue até Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Abra a aba Console e faça uma captura de tela dos erros que aparecerem.

Gerar um arquivo HAR no Firefox

1. Abra o Firefox e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
2. Abra o Monitor de rede.
3. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
4. Clique com o botão direito do mouse na coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR.
   

   

5. Salve o arquivo HAR em um local conveniente.
6. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para investigação adicional. 
   Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador MAC ou Windows. Para problemas ao gerar um arquivo HAR no Firefox, consulte este artigo do Firefox Source Docs: Monitor de rede.

Como recuperar registros do console no Firefox

1. No menu Ferramentas, selecione Desenvolvedor da Web.
2. Os registros do console serão exibidos em uma janela separada.
3. Faça captura de tela de quaisquer erros que apareçam.

Gerar um arquivo HAR no Safari

1. Abra o Safari e vá até o menu Desenvolver. Se você não vir o menuDesenvolver , siga as instruções neste artigo do Guia do usuário do Safari: Use as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari do Mac.
2. Selecione Mostrar inspetor da Web.
3. Clique na aba Rede. Você deve mantê-la aberta enquanto reproduz o problema.
4. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
5. Clique no ícone Exportar e salve o arquivo HAR.
   
6. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao Cliente Zendesk para investigação adicional.
   Consulte Instruções para envio de arquivos HAR. 

Para problemas ao gerar um arquivo HAR no Safari, consulte este artigo do site do desenvolvedor do Safari: Inspetor da Web.

Como recuperar registros do console no Safari

1. Abra a aba Preferências e vá até a aba Avançado.
2. Selecione Mostrar menu do desenvolvedor na barra de menus.
3. Feche a aba Preferências.
4. Na barra de menus, selecione Desenvolvedor > Mostrar console de erro.
5. Captura de tela de quaisquer erros que aparecem.

Como gerar um arquivo HAR no Edge

1. Abra o Edge e acesse a ferramenta Rede.
2. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
3. Exporte o tráfego capturado como um arquivo HAR.
4. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao Cliente Zendesk para investigação adicional.
   Consulte Instruções para envio de arquivos HAR. 

Para problemas ao gerar um arquivo HAR no Edge, consulte este artigo do site do Microsoft Edge: Inspecione a atividade de rede.

Como recuperar registros do console no Edge

1. Selecione os três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas >Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel do DevTools , clique na aba Console .
4. Clique com o botão direito do mouse no console e selecione Limpar console de todos os registros pré-existentes.
5. Marque a caixa de seleção Preservar registro .
6. Replique o problema que você teve no navegador Edge.
7. Captura de tela de quaisquer erros que aparecem.

Observação: o widget no canto inferior direito dessa página não oferece suporte à anexação de arquivos HAR ou arquivos que excedem 50 MB. Em vez disso, anexe o arquivo ao seu ticket com o Suporte ao Cliente Zendesk por email ou por um método como o Google Drive ou o Dropbox. 

Instruções para o envio de arquivos HAR

Antes de enviar um arquivo HAR para o Zendesk, renomeie E zipe ou compacte seus arquivos HAR. Arquivos HAR descompactados geralmente superam os limites de anexo do Zendesk. Além disso, por padrão, os arquivos HAR usam a URL da página como o nome do arquivo. Os arquivos com a extensão .com parecem suspeitos para os filtros de spam e phishing. Dê ao arquivo HAR um nome descritivo que não inclua sua URL completa.

Recursos adicionais

Se você estiver tendo problemas com sua conta, consulte alguns dos breves artigos com conselhos e solução de problemas: Recomendações e solução de problemas. Se você ainda não for cliente do Zendesk, cadastre-se agora para uma avaliação do Zendesk.