Fluxo de trabalho: Como gerar um arquivo HAR para resolução de problemas

Neste tutorial, você aprenderá a gerar solicitações de rede e registros de erros solicitados pelo suporte ao cliente Zendesk para solucionar problemas. Um membro da equipe pode pedir que você grave um arquivo HTTP Archive (HAR) ou um registro de solicitações de rede enquanto o problema ocorre. Para ajudar na resolução de problemas, inclua os registros do console do navegador além do arquivo HAR.

Da mesma forma, você também pode coletar arquivos de registro do Windows, além dos arquivos HAR.

Observação: Um arquivo HAR inclui dados como o conteúdo de seus cookies e as páginas que você baixou durante a gravação. Qualquer pessoa com acesso ao arquivo HAR pode visualizar os dados enviados durante a gravação, que podem incluir dados pessoais ou outros dados confidenciais. Proteja os arquivos HAR adequadamente. A Cloudflare lançou um sanitizante de HAR para retirar informações confidenciais.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

• Instruções para a geração de arquivos HAR
• Instruções para o envio de arquivos HAR
• Recursos adicionais

Instruções para a geração de arquivos HAR

Selecione as abas abaixo para ler as instruções de como gerar um arquivo HAR e registros do console no navegador que você usa.

Gerar um arquivo HAR no Chrome

Como gerar um arquivo HAR no Chrome:

1. Abra o Chrome e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
2. Procure o botão ⋮ e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Selecione a aba Rede no painel. Você deve manter o menu aberto enquanto reproduz o problema. Opcional: se o suporte ao cliente Zendesk solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione a opção Socket na aba Rede. Recarregue o navegador para começar a ver o tráfego do WebSocket. A opção Socket não captura todos os registros ao baixar o arquivo HAR, mas serve apenas para filtrar a exibição e baixar registros do WebSocket.
4. Procure por um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que esteja em vermelho. Se estiver em cinza, clique no botão uma vez para iniciar a gravação.
5. Marque a caixa de seleção Preservar registro .
6. Clique no botão com um xis cinza para limpar os registros existentes na aba Rede.
7. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.

8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo em seu computador: Salve como HAR com conteúdo.

   

9. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador Mac ou Windows. A animação abaixo mostra as etapas para recuperar um arquivo HAR no Chrome.

Para problemas com a geração de arquivos, capture o tráfego de sessões da web.

Se você gerar um arquivo HAR vazio com zero bytes, ative as exportações HAR com dados confidenciais.

Como recuperar registros do console no Chrome:

1. Abra o Menu principal do Chrome.
2. Acesse Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Abra a aba Console e faça uma captura de tela dos erros.

Gerar um arquivo HAR no Firefox

Como gerar um arquivo HAR no Firefox:

1. Abra o Firefox e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
2. Abra o Monitor de rede.
3. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.

4. Clique com o botão direito do mouse na coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR.

   

5. Salve o arquivo HAR em um local conveniente.
6. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador Mac ou Windows. Use o Monitor de rede para problemas com a geração de arquivos no Firefox.

Como recuperar registros do console no Firefox:

1. No menu Ferramentas, selecione Desenvolvedor da Web.
2. Os registros do console serão exibidos em uma janela separada.
3. Faça uma captura de tela de quaisquer erros.

Gerar um arquivo HAR no Safari

Como gerar um arquivo HAR no Safari:

1. Abra o Safari e vá até o menu Desenvolver. Se você não vir o menu Desenvolver, siga as instruções em Usar as ferramentas do desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.
2. Selecione Mostrar inspetor da Web.
3. Clique na aba Rede. Você deve mantê-la aberta enquanto reproduz o problema.
4. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
5. Clique no ícone de Exportar e salve o arquivo HAR.
6. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

Para problemas com a geração do arquivo no Safari, use o Web Inspector.

Como recuperar registros do console no Safari:

1. Abra a aba Preferências e vá até a aba Avançado.
2. Selecione Mostrar menu do desenvolvedor na barra de menus.
3. Feche a aba Preferências.
4. Na barra de menu, selecione Desenvolvedor > Mostrar console de erro.
5. Faça uma captura de tela de quaisquer erros.

Gerar um arquivo HAR no Edge

Como gerar um arquivo HAR no Edge:

1. Abra o Edge e acesse a ferramenta Rede.
2. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas.
3. Exporte o tráfego capturado como um arquivo HAR.
4. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para envio de arquivos HAR.

Para problemas com a geração de arquivos no Edge, use a ferramenta Inspecionar atividade de rede.

Como recuperar registros do console no Edge:

1. Selecione os três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel do DevTools , clique na aba Console .
4. Clique com o botão direito do mouse no console e selecione Limpar console de todos os registros pré-existentes.
5. Marque a caixa de seleção Preservar registro .
6. Replique o problema no navegador Edge.
7. Faça uma captura de tela de quaisquer erros.

Observação: o widget no canto inferior direito dessa página não oferece suporte à anexação de arquivos HAR ou arquivos que excedem 50 MB. Em vez disso, anexe o arquivo ao ticket por e-mail ou um método como o Google Drive ou o Dropbox.

Instruções para o envio de arquivos HAR

Antes de enviar um arquivo HAR para o Zendesk:

• Renomeie e compacte seus arquivos HAR
• Arquivos HAR descompactados geralmente superam os limites de anexo do Zendesk
• Por padrão, os arquivos HAR usam a URL da página como o nome do arquivo
• Os arquivos com a extensão .com parecem suspeitos para os filtros de spam e phishing. Dê ao arquivo HAR um nome descritivo que não inclua sua URL completa

Recursos adicionais

Se estiver tendo problemas com sua conta, use os guias de solução de problemas para diagnosticar o problema. Se você ainda não for cliente do Zendesk, cadastre-se agora para uma avaliação do Zendesk.