Geração de um arquivo HAR para resoluções de problemas

De vez em quando, o Suporte ao cliente Zendesk pode precisar de mais informações sobre as solicitações de rede que são geradas no seu navegador. Um membro da equipe pode pedir que você grave um arquivo HAR, ou um registro de solicitações de rede, durante a ocorrência desse erro. É útil incluir quaisquer registros de console de navegador além do arquivo HAR. De modo semelhante, você também pode coletar registros do Windows além dos arquivos HAR.

Observação: um arquivo HAR inclui dados como o conteúdo dos cookies e das páginas que você baixou durante a gravação. Qualquer pessoa com acesso ao arquivo HAR pode ver os dados enviados durante a gravação, que podem incluir dados pessoais ou outros dados sensíveis. Certifique-se de manter seus arquivos HAR em segurança. A Cloudflare lançou um sanitizante de HAR que pode ser usado para remover qualquer informação sensível.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Instruções para gerar arquivos HAR
• Instruções para enviar arquivos HAR
• Recursos adicionais

Instruções para gerar arquivos HAR

Clique nos links abaixo para ler as instruções para gerar um arquivo HAR e registros de console no navegador que você usa. 

• Como gerar um arquivo HAR no Chrome
• Como gerar um arquivo HAR no Firefox
• Como gerar um arquivo HAR no Safari
• Como gerar um arquivo HAR no Edge

Como gerar um arquivo HAR no Chrome

1. Abra o Chrome e vá até a página onde ocorre o problema.
2. Procure o botão ⋮ e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel exibido, selecione a aba Rede. Você precisa manter o menu aberto enquanto reproduz o problema. 
   
   Opcional: Se o Suporte ao cliente Zendesk solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione a opção WS na aba Rede. Recarregue o navegador para começar a ver o tráfego no WebSocket. Observe que a opção WS não captura todos os logs ao baixar o arquivo HAR, mas apenas para fins de filtro de exibição e download de logs do WebSocket.
   
   
   
4. Procure um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que está vermelho. Se estiver cinza, clique uma vez sobre o botão para começar a gravar.
5. Marque a caixa Preservar registro, se já não estiver marcada.
6. Clique no botão cinza de círculo cortado para limpar quaisquer registros existentes na aba Rede.
7. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo no computador. Salve como HAR com conteúdo.
   

   

9. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para mais investigação. 
   Consulte Instruções para enviar arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para computadores MAC e Windows. Confira abaixo uma animação com as etapas para recuperar um arquivo HAR no Chrome.

Se tiver qualquer problema com a geração do arquivo, consulte este artigo da central de ajuda do Google: Capturar o tráfego da sessão da Web.

Se você gerar um arquivo HAR vazio, consulte o artigo de solução de problemas Por que os arquivos HAR do Chrome exportados estão retornando zero bytes? Pode ser necessário ativar exportações de arquivo HAR com dados confidenciais.

Como recuperar registros de console no Chrome

1. Abra o menu principal do Chrome.
2. Acesse Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Abra a aba Console e faça uma captura de tela de quaisquer erros que aparecerem.

Como gerar um arquivo HAR no Firefox

1. Abra o Firefox e vá até a página onde ocorre o problema.
2. Abra o Monitor de rede.
3. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
4. Clique com o botão direito em qualquer lugar sob a coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR.
   

   

5. Salve o arquivo HAR em um local conveniente.
6. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para mais investigação. 
   Consulte Instruções para enviar arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para computadores MAC e Windows. Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Firefox, consulte este artigo da documentação Firefox Source Docs: Network Monitor.

Como recuperar registros de console no Firefox

1. No menu Mais ferramentas, selecione Console do navegador.
2. Os registros de console abrirão em uma janela separada.
3. Faça uma captura de tela dos erros que aparecerem.

Como gerar um arquivo HAR no Safari

1. Abra o Safari e acesse o menu Develop. Caso não veja um menu Develop, siga as instruções neste artigo do guia de usuário do Safari: Use the developer tools in the Develop menu in Safari on Mac.
2. Selecione Show Web Inspector.
3. Clique na aba Network. Você precisa mantê-la aberta enquanto reproduz o problema.
4. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
5. Clique no ícone Export e salve o arquivo HAR.
   
6. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para mais investigação.
   Consulte Instruções para enviar arquivos HAR. 

Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Safari, consulte este artigo do website do desenvolvedor do Safari: Web Inspector.

Como recuperar registros de console no Safari

1. Abra Preferences e navegue até a aba Advanced.
2. Selecione Show Developer menu na barra de menu.
3. Feche Preferences.
4. Na barra de menu, selecione Developer > Show error console.
5. Faça uma captura de tela dos erros que aparecerem.

Como gerar um arquivo HAR no Edge

1. Abra o Edge e acesse a ferramenta Rede.
2. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
3. Exporte o tráfego capturado como um arquivo HAR.
4. Carregue o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para mais investigação.
   Consulte Instruções para enviar arquivos HAR. 

Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Edge, consulte este artigo do website do Microsoft Edge: Inspecionar atividade de rede.

Como recuperar registros de console no Edge

1. Selecione os três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas de desenvolvedor.
3. No painel DevTools, clique na aba Console.
4. Clique com o botão direito no console e selecione Limpar console de quaisquer registros preexistentes.
5. Marque a caixa de seleção Preservar log.
6. Replique o problema que você teve no navegador Edge.
7. Faça uma captura de tela dos erros que aparecerem.

Observação: o widget no canto inferior direito dessa página não é compatível com o anexo de arquivos HAR ou arquivos com mais de 50 MB. Em vez disso, anexe o arquivo ao seu ticket com o Suporte ao cliente Zendesk por e-mail ou usando um método como o Google Drive ou o Dropbox. 

Instruções para enviar arquivos HAR

Antes de enviar um arquivo HAR à Zendesk, você deve renomear e compactar ou zipar os arquivos HAR. Arquivos HAR não compactados costuma ficar acima dos limites de anexo da Zendesk. Além disso, por padrão, os arquivos HAR usam a URL da página como o nome do arquivo. Arquivos com extensões .com parecem suspeitos para filtros de spam e phishing. Dê ao arquivo HAR um nome descritivo que não inclua a URL toda.

Recursos adicionais

Se você estiver com problemas com sua conta, consulte alguns dos breves artigos de recomendações e solução de problemas: Recomendações e solução de problemas. Se você ainda não é um cliente da Zendesk, registre-se para fazer uma avaliação do Zendesk.