Uso da integração com o Google Play

O Zendesk criou uma integração para transformar avaliações da Google Play Store em tickets do Zendesk Support, permitindo que desenvolvedores Google Play respondam às avaliações através da plataforma do Zendesk Support.

A integração do Zendesk com o Google Play pode obter até 200 avaliações a cada dois minutos (ou 6.000 por hora). Se o seu aplicativo na Play Store recebe mais de 200 avaliações num intervalo de dois minutos, apenas as primeiras 200 são obtidas. Além disso, os agentes podem responder 500 vezes por dia, por padrão. Isso se deve a limitações na API da Google Play Store.

Observação: você pode apenas sincronizar as avaliações do Google Play com o Zendesk que foram criadas após a configuração da integração.

Ao responder a uma avaliação do Google Play, o limite de caracteres da resposta é de 350 caracteres. Se esse limite for excedido, truncaremos automaticamente a mensagem em 350 caracteres.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Instalação da integração do Zendesk com o Google Play
• Configuração do aplicativo e da conta no Google Play
• Conclusão da integração com o Google Play

Para obter informações gerais sobre canais, consulte Sobre os canais do Zendesk Support.

Observação: quando um agente responde um ticket pelo Google Play, a assinatura do agente não será aplicada. Portanto, quaisquer informações importantes contidas na assinatura precisarão ser adicionadas manualmente ao comentário do agente.

Instalação da integração do Zendesk com o Google Play

Para usar a integração com o Google Play, é preciso instalar o aplicativo do Marketplace da Zendesk.

Como instalar a integração com o Google Play

1. Clique em Support Admin. () e selecione Aplicativos > Marketplace.
2. Localize e clique no ícone do aplicativo de avaliações do Google Play. Caso não encontre esse ícone, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
3. Leia a visão geral e clique no botão Instalar aplicativo no canto superior direito da tela.
4. Se necessário, edite as informações de instalação e clique no link para visualizar os Termos de uso do Marketplace da Zendesk.
5. Clique em Install. A integração é adicionada à página de Integrações de canais.

Configuração do aplicativo e da conta no Google Play

Após instalar a integração com o Google Play, é preciso ter o seguinte para conectá-la ao Zendesk Support:

• Uma conta de desenvolvedor no Google Play. Para saber mais sobre contas de desenvolvedor, clique aqui.
• Um aplicativo criado e publicado por você na loja de aplicativos Google Play. Para saber mais sobre desenvolvimento de aplicativos, clique aqui.

Quando seu aplicativo for publicado, você precisará:

• Configurar o aplicativo e sua conta
• Carregar o arquivo JSON fornecido

Esta seção contém instruções básicas para realizar essas tarefas. Para obter instruções mais detalhadas, consulte a dica de suporte Integrações de canais: configuração do console de desenvolvedor do Google para a integração com o Google Play.

Como configurar seu aplicativo do Google Play

1. Entre na página de publicação do Google Play.

   https://play.google.com/apps/publish

2. Clique na engrenagem que fica na barra lateral do lado esquerdo e depois clique em Acesso à API.
3. Clique no botão Criar novo projeto para ativar sua API e vinculá-la ao console de API do Google.
4. Clique no botão Criar conta de serviço e siga as instruções fornecidas na caixa de diálogo modal, usando uma chave do tipo JSON.
5. Quando o arquivo JSON estiver baixado, volte à página de publicação do Google Play e clique em Concluído na caixa de diálogo modal.

Como configurar sua conta de serviço

1. Na página de publicação no Google Play, clique no botão Conceder acesso em sua nova conta de serviço.
2. Selecione a permissão Responder a avaliações para seu aplicativo.
3. Clique no botão Adicionar usuário.

Conclusão da integração com o Google Play

Agora que você configurou seu aplicativo e conta no Google Play, volte à página de administrador do Zendesk Support para terminar de configurar a integração.

Dica: para obter informações sobre filtragem dos tickets de avaliação do Google Play no Insights, consulte Relatórios sobre tickets do canal de avaliações do Google Play.

Como configurar a integração com o Google Play

1. Clique em Support Admin. () e selecione Canal  > Integrações de canais.
2. Clique no link da integração com o Google Play.
3. Selecione a aba Contas e clique em Adicionar conta.
4. Crie um nome de aplicativo e insira a ID do aplicativo.
5. Carregue o arquivo JSON que você baixou ao criar a conta de serviço.
6.  Marque a caixa Importar avaliações recentes para importar as avaliações mais recentes do Google Play e as respostas de desenvolvedor associadas. Apenas as 100 avaliações mais recentes da última semana são retornadas. As avaliações importadas se baseiam na data da última modificação de uma avaliação do Google Play, não na data da resposta de um desenvolvedor.