Uso da integração com o Google Play

O Zendesk tem uma integração para transformar avaliações da Google Play Store em tickets do Zendesk Support, permitindo que desenvolvedores da Google Play respondam às avaliações através da plataforma do Zendesk Support. A integração do Zendesk com o Google Play pode obter até 200 avaliações a cada dois minutos (ou 6.000 por hora). Se o seu aplicativo na Play Store recebe mais de 200 avaliações num intervalo de dois minutos, apenas as primeiras 200 são obtidas. Além disso, os agentes podem responder 500 vezes por dia, por padrão. Isso se deve a limitações na API da Google Play Store.

Observação: você pode apenas sincronizar as avaliações do Google Play com o Zendesk que foram criadas após a configuração da integração.

Ao responder a uma avaliação do Google Play, o limite de caracteres da resposta é de 350 caracteres. Se esse limite for excedido, o Zendesk trunca automaticamente a mensagem em 350 caracteres.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Instalação da integração do Zendesk com o Google Play
• Configuração do aplicativo e da conta no Google Play
• Conclusão da integração com o Google Play

Para obter informações gerais sobre canais, consulte Sobre os canais do Zendesk.

Observação: quando um agente responde um ticket pelo Google Play, a assinatura do agente não será aplicada. Portanto, adicione manualmente ao comentário do agente quaisquer informações importantes contidas na assinatura.

Instalação da integração do Zendesk com o Google Play

Para usar a integração com o Google Play, é preciso instalar o aplicativo do Marketplace da Zendesk. Quando a instalação estiver concluída, o aplicativo será adicionado à seção Meus aplicativos da página de aplicativos do Zendesk Support na Central de administração.

Como instalar a integração com o Google Play

1. Vá até as Avaliações do Google Play no Marketplace de aplicativos da Zendesk.
2. Leia a descrição e clique em Instalar.
3. Se solicitado, selecione a conta do Zendesk para instalar o aplicativo e clique em Instalar.
4. Leia e edite as informações de instalação se necessário e clique em Instalar.

Configuração do aplicativo e da conta no Google Play

Após instalar a integração com o Google Play, é preciso ter o seguinte para conectá-la ao Zendesk Support:

• Uma conta de desenvolvedor no Google Play.
• Um aplicativo criado e publicado por você na loja de aplicativos Google Play. Para obter informações sobre o desenvolvimento do aplicativo, consulte Android para desenvolvedores.

Quando seu aplicativo for publicado, você precisará:

• Configurar o aplicativo e sua conta
• Carregar o arquivo JSON fornecido

Esta seção contém instruções básicas para realizar essas tarefas.

Como configurar sua conta de serviço

1. Navegue até o Google Cloud Console.
2. Selecione um projeto existente ou siga as etapas a seguir para criar um novo:
   1. Clique em CREATE PROJECT.
   2. Na página New Project, insira o nome do aplicativo em Project name.
   3. Selecione um Location.
   4. Clique em CREATE. Você será redirecionado para a página Service Accounts.
3. Clique em + CREATE SERVICE ACCOUNT.
4. Escolha um nome para sua Service Account e clique em CREATE AND CONTINUE.
5. Clique no menu suspenso Role e selecione Owner.
6. Clique em Continue e em Done. Você será redirecionado para a página Service Accounts.
7. Pesquise a conta de serviço recém-criada na caixa de texto de pesquisa e clique no link na coluna Email.
8. Clique na aba Keys > ADD KEY > Create new key.

   

9. Selecione JSON como o tipo de chave e clique em Create. Um arquivo JSON será baixado pelo seu dispositivo.

Como configurar seu aplicativo do Google Play

1. Navegue até o Google Play Console.
2. Clique em Users and permissions na barra lateral esquerda.
3. Clique em Invite new users.

   

4. No campo User details na página Invite user, insira o endereço de e-mail da Service Account recém-criada e defina uma data limite de acesso.
5. Na seção Permissions, clique em Add app e selecione qual aplicativo terá permissão de usuário da Service Account e em Apply.
6. Será exibida uma lista de permissões que você pode conceder ao seu usuário. Dependendo da função que você escolher, diferentes permissões estarão automaticamente marcadas. Recomendamos manter as permissões padrão para a função selecionada, assegurando-se de selecionar a permissão Reply to reviews.
7. Clique em Apply e em Invite User.

Conclusão da integração com o Google Play

Agora que você configurou seu aplicativo e conta no Google Play, volte para a página de administrador do Zendesk Support para terminar de configurar a integração.

Como configurar a integração com o Google Play

1. Em Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
2. Clique no link da integração com o Google Play.
3. Clique na aba Contas.
4. Clique em Adicionar conta.
5. No campo Nome do aplicativo, dê um nome à sua conta (pode ser qualquer nome).
6. No campo ID do aplicativo, insira o ID do aplicativo, que pode ser encontrado no console de desenvolvedor do Google Play.
7. Carregue o arquivo JSON que você baixou ao criar a conta de serviço.
8. Clique em Salvar alterações.