Uso da integração com o Google Play

O Zendesk tem uma integração para transformar avaliações da Google Play Store em tickets do Zendesk Support, permitindo que desenvolvedores da Google Play respondam às avaliações através da plataforma do Zendesk Support. A integração do Zendesk com o Google Play pode obter até 200 avaliações a cada dois minutos (ou 6.000 por hora). Se o seu aplicativo na Play Store recebe mais de 200 avaliações num intervalo de dois minutos, apenas as primeiras 200 são obtidas. Além disso, os agentes podem responder 500 vezes por dia, por padrão. Isso se deve a limitações na API da Google Play Store.

Observação: você pode apenas sincronizar as avaliações do Google Play com o Zendesk que foram criadas após a configuração da integração.

Ao responder a uma avaliação do Google Play, o limite de caracteres da resposta é de 350 caracteres. Se esse limite for excedido, o Zendesk trunca automaticamente a mensagem em 350 caracteres.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Instalação da integração do Zendesk com o Google Play
• Configuração do aplicativo e da conta no Google Play
• Conclusão da integração com o Google Play

Para obter informações gerais sobre canais, consulte Sobre os canais do Zendesk Support.

Observação: quando um agente responde um ticket pelo Google Play, a assinatura do agente não será aplicada. Portanto, adicione manualmente ao comentário do agente quaisquer informações importantes contidas na assinatura.

Instalação da integração do Zendesk com o Google Play

Para usar a integração com o Google Play, é preciso instalar o aplicativo do Marketplace da Zendesk. Quando a instalação estiver concluída, o aplicativo será adicionado à seção Meus aplicativos da página de aplicativos do Zendesk Support na Central de administração.

Como instalar a integração com o Google Play

1. Vá até as Avaliações do Google Play no Marketplace de aplicativos da Zendesk.
2. Leia a descrição e clique em Instalar.
3. Se solicitado, selecione a conta do Zendesk para instalar o aplicativo e clique em Instalar.
4. Leia e edite as informações de instalação se necessário e clique em Instalar.

Configuração do aplicativo e da conta no Google Play

Após instalar a integração com o Google Play, é preciso ter o seguinte para conectá-la ao Zendesk Support:

• Uma conta de desenvolvedor no Google Play.
• Um aplicativo criado e publicado por você na loja de aplicativos Google Play. Para obter informações sobre o desenvolvimento do aplicativo, consulte Android para desenvolvedores.

Quando seu aplicativo for publicado, você precisará:

• Configurar o aplicativo e sua conta
• Carregar o arquivo JSON fornecido

Esta seção contém instruções básicas para realizar essas tarefas.

Como configurar seu aplicativo do Google Play

1. Entre na página de publicação do Google Play.

   https://play.google.com/apps/publish

2. Clique em Configurações na barra lateral do lado esquerdo e depois em Acesso à API.
3. Clique no botão Criar novo projeto para ativar sua API e vinculá-la ao console de API do Google.
4. Clique em Criar conta de serviço e siga as instruções usando uma chave do tipo JSON.
5. Quando o download do arquivo JSON estiver concluído, volte à página de publicação do Google Play e clique em Concluído na caixa de diálogo modal.

Como configurar sua conta de serviço

1. Na página de publicação no Google Play, clique no botão Conceder acesso em sua nova conta de serviço.
2. Selecione a permissão Responder a avaliações para seu aplicativo.
3. Clique no botão Adicionar usuário.

Conclusão da integração com o Google Play

Agora que você configurou seu aplicativo e conta no Google Play, volte para a página de administrador do Zendesk Support para terminar de configurar a integração.

Como configurar a integração com o Google Play

1. Em Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
2. Clique no link da integração com o Google Play.
3. Clique na aba Contas.
4. Clique em Adicionar conta.
5. Dê um nome à sua conta e insira a ID do aplicativo.
6. Carregue o arquivo JSON que você baixou ao criar a conta de serviço.
7. Clique em Salvar alterações.