Ao responder a uma avaliação do Google Play, o limite de caracteres da resposta é de 350 caracteres. Se esse limite for excedido, o Zendesk trunca automaticamente a mensagem em 350 caracteres.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Para obter informações gerais sobre canais, consulte Sobre os canais do Zendesk Support.
Instalação da integração do Zendesk com o Google Play
Para usar a integração com o Google Play, é preciso instalar o aplicativo do Marketplace da Zendesk. Quando a instalação estiver concluída, o aplicativo será adicionado à seção Meus aplicativos da página de aplicativos do Zendesk Support na Central de administração.
Como instalar a integração com o Google Play
- Vá até as Avaliações do Google Play no Marketplace de aplicativos da Zendesk.
- Leia a descrição e clique em Instalar.
- Se solicitado, selecione a conta do Zendesk para instalar o aplicativo e clique em Instalar.
- Leia e edite as informações de instalação se necessário e clique em Instalar.
Configuração do aplicativo e da conta no Google Play
Após instalar a integração com o Google Play, é preciso ter o seguinte para conectá-la ao Zendesk Support:
- Uma conta de desenvolvedor no Google Play.
- Um aplicativo criado e publicado por você na loja de aplicativos Google Play. Para obter informações sobre o desenvolvimento do aplicativo, consulte Android para desenvolvedores.
Quando seu aplicativo for publicado, você precisará:
- Configurar o aplicativo e sua conta
- Carregar o arquivo JSON fornecido
Esta seção contém instruções básicas para realizar essas tarefas.
Como configurar seu aplicativo do Google Play
- Entre na página de publicação do Google Play.
https://play.google.com/apps/publish
- Clique em Configurações na barra lateral do lado esquerdo e depois em Acesso à API.
- Clique no botão Criar novo projeto para ativar sua API e vinculá-la ao console de API do Google.
- Clique em Criar conta de serviço e siga as instruções usando uma chave do tipo JSON.
- Quando o download do arquivo JSON estiver concluído, volte à página de publicação do Google Play e clique em Concluído na caixa de diálogo modal.
Como configurar sua conta de serviço
- Na página de publicação no Google Play, clique no botão Conceder acesso em sua nova conta de serviço.
- Selecione a permissão Responder a avaliações para seu aplicativo.
- Clique no botão Adicionar usuário.
Conclusão da integração com o Google Play
Agora que você configurou seu aplicativo e conta no Google Play, volte para a página de administrador do Zendesk Support para terminar de configurar a integração.
Como configurar a integração com o Google Play
- Em Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
- Clique no link da integração com o Google Play.
- Clique na aba Contas.
- Clique em Adicionar conta.
- Dê um nome à sua conta e insira a ID do aplicativo.
- Carregue o arquivo JSON que você baixou ao criar a conta de serviço.
- Clique em Salvar alterações.
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