Ao responder a uma avaliação do Google Play, o limite de caracteres da resposta é de 350 caracteres. Se esse limite for excedido, o Zendesk trunca automaticamente a mensagem em 350 caracteres.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Para obter informações gerais sobre canais, consulte Sobre os canais do Zendesk.
Instalação da integração do Zendesk com o Google Play
Para usar a integração com o Google Play, é preciso instalar o aplicativo do Marketplace da Zendesk. Quando a instalação estiver concluída, o aplicativo será adicionado à seção Meus aplicativos da página de aplicativos do Zendesk Support na Central de administração.
Como instalar a integração com o Google Play
- Vá até as Avaliações do Google Play no Marketplace de aplicativos da Zendesk.
- Leia a descrição e clique em Instalar.
- Se solicitado, selecione a conta do Zendesk para instalar o aplicativo e clique em Instalar.
- Leia e edite as informações de instalação se necessário e clique em Instalar.
Configuração do aplicativo e da conta no Google Play
Após instalar a integração com o Google Play, é preciso ter o seguinte para conectá-la ao Zendesk Support:
- Uma conta de desenvolvedor no Google Play.
- Um aplicativo criado e publicado por você na loja de aplicativos Google Play. Para obter informações sobre o desenvolvimento do aplicativo, consulte Android para desenvolvedores.
Quando seu aplicativo for publicado, você precisará:
- Configurar o aplicativo e sua conta
- Carregar o arquivo JSON fornecido
Esta seção contém instruções básicas para realizar essas tarefas.
Como configurar sua conta de serviço
- Navegue até o Google Cloud Console.
- Selecione um projeto existente ou siga as etapas a seguir para criar um novo:
- Clique em CREATE PROJECT.
- Na página New Project, insira o nome do aplicativo em Project name.
- Selecione um Location.
- Clique em CREATE. Você será redirecionado para a página Service Accounts.
- Clique em + CREATE SERVICE ACCOUNT.
- Escolha um nome para sua Service Account e clique em CREATE AND CONTINUE.
- Clique no menu suspenso Role e selecione Owner.
- Clique em Continue e em Done. Você será redirecionado para a página Service Accounts.
- Pesquise a conta de serviço recém-criada na caixa de texto de pesquisa e clique no link na coluna Email.
- Clique na aba Keys > ADD KEY > Create new key.
- Selecione JSON como o tipo de chave e clique em Create. Um arquivo JSON será baixado pelo seu dispositivo.
Como configurar seu aplicativo do Google Play
- Navegue até o Google Play Console.
- Clique em Users and permissions na barra lateral esquerda.
- Clique em Invite new users.
- No campo User details na página Invite user, insira o endereço de e-mail da Service Account recém-criada e defina uma data limite de acesso.
- Na seção Permissions, clique em Add app e selecione qual aplicativo terá permissão de usuário da Service Account e em Apply.
- Será exibida uma lista de permissões que você pode conceder ao seu usuário. Dependendo da função que você escolher, diferentes permissões estarão automaticamente marcadas. Recomendamos manter as permissões padrão para a função selecionada, assegurando-se de selecionar a permissão Reply to reviews.
- Clique em Apply e em Invite User.
Conclusão da integração com o Google Play
Agora que você configurou seu aplicativo e conta no Google Play, volte para a página de administrador do Zendesk Support para terminar de configurar a integração.
Como configurar a integração com o Google Play
- Em Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal. - Clique no link da integração com o Google Play.
- Clique na aba Contas.
- Clique em Adicionar conta.
- No campo Nome do aplicativo, dê um nome à sua conta (pode ser qualquer nome).
- No campo ID do aplicativo, insira o ID do aplicativo, que pode ser encontrado no console de desenvolvedor do Google Play.
- Carregue o arquivo JSON que você baixou ao criar a conta de serviço.
- Clique em Salvar alterações.