Se você tem um plano Enterprise que inclui Agent Months, o Zendesk fornece um relatório no produto para ajudar você a visualizar e gerenciar o uso de licenças para esses agentes. Com esse relatório, você não precisa entrar em contato com a Zendesk para obter informações sobre o uso de licenças. Você precisa ser um responsável pela conta ou administrador de faturamento para visualizar esse relatório.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Sobre Agent Months
O Agent Months é um modelo de precificação em que os clientes compram um grupo de licenças na vigência de um contrato. A cada mês, o maior número de agentes configurados é identificado. Esse é o ponto mais alto do mês (por exemplo, 1.500 licenças mensais). O ponto mais alto é, então, deduzido do grupo de licenças. Os agentes cobertos pelo modelo de precificação Agent Months são chamados de agentes flexíveis (ou temporários ou suplementares). As assinaturas podem incluir uma combinação de licenças de agente padrão, suplementadas pelo Agent Months.
Agentes flexíveis permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Por exemplo, se você é um cliente de varejo, pode estar em um plano anual, mas aumentar seus agentes no período de fim do ano. Ao contrário dos agentes light, os agentes flexíveis podem ter qualquer função que você quiser. A única diferença entre os agentes tradicionais e os flexíveis é o período de tempo em que eles têm permissão de atuar.
Se sua assinatura inclui licenças de agentes flexíveis, você as verá indicadas na página de assinatura da sua conta.
Visualização do uso de licenças
Como visualizar o uso de licenças
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Agentes flexíveis.
O relatório detalhado é exibido. Ele inclui um resumo do uso total da sua conta, além de uma tabela que indica o uso por mês. Consulte Detalhes do relatório. Clientes com várias instâncias do Zendesk verão uma visualização agregada de uso de licenças por todas as instâncias.
O relatório é atualizado toda segunda-feira.
- Você pode filtrar o relatório por Linha de produtos e Vigência do serviço.
- Você também pode baixar um relatório resumido (com base na visualização filtrada do relatório) ou uma lista de uso dos agentes.
Os relatórios são baixados no formato CSV.
Detalhes do relatório
O relatório de uso inclui:
- Linha de produtos: os produtos Zendesk que incluem Agent Months.
- Vigência do serviço: o intervalo de datas do contrato do Agent Months.
- Dados de uso agregados: o número total de licenças de agentes flexíveis disponível na sua conta (com base na linha de produtos e na vigência do serviço especificadas), o número de licenças usadas até o momento e o número de licenças restantes.
- Mês: número de índice dos meses incluídos no relatório.
- Datas do serviço: o intervalo de datas de cada mês.
- Uso mensal de licenças: as licenças de agentes usadas no mês.
- Uso até o momento: o número total de licenças de agente usadas no mês atual e nos anteriores.
- Licenças restantes: o número total de licenças de agente restantes para os próximos meses.
Compra de mais Agent Months
Se você começar a alcançar o limite do seu grupo de licenças, pode comprar mais. Para comprar mais Agent Months, entre em contato com seu representante de conta da Zendesk ou com o departamento de vendas da Zendesk. Não é possível comprar Agent Months na página de assinatura. Você precisa ter um plano Enterprise que já inclui Agent Months para comprar mais.