Este artigo descreve o suporte da Zendesk em relação aos navegadores populares e padrão que restringem o uso e reconhecimento dos cookies. Este artigo abrange as seções a seguir:
Navegadores Apple Safari
As versões mais recentes dos navegadores Apple Safari incluem as proteções do recurso Intelligent Tracking Prevention (Prevenção Inteligente de Rastreamento - ITP) da Apple. Para proteger seus dados pessoais, essas proteções podem restringir o reconhecimento e uso de cookies próprios e de terceiros no navegador. No entanto, a restrição do uso de cookies afeta vários aplicativos para navegadores populares, incluindo o Zendesk.
Para analisar o impacto das restrições de cookies nos navegadores Safari, a Zendesk introduziu um novo fluxo que reconhece quando você está usando um navegador Safari em um domínio mapeado por host e solicita a você que autorize a Zendesk a usar cookies. Ao entrar no Zendesk, você terá que confirmar as solicitações para indicar sua aceitação de cookies no navegador. Esse comportamento será o mesmo para agentes e administradores.
Como entrar no Zendesk usando um navegador Safari
- Navegue até a página de entrada do Zendesk usando o navegador Safari.
A página de acesso exibe um aviso que os cookies são necessários para usar o Safari. Para continuar o acesso usando o Safari, autorize o armazenamento de cookies no seu dispositivo.
- Na caixa de diálogo, São necessários cookies para usar o Safari, clique em Continuar.
Uma nova página exibe as informações sobre os requisitos de cookies.
- Na página Requisitos de cookies no Safari, clique em Continuar para confirmar o requisito.
- Na página de entrada, clique novamente em Continuar.
É exibida uma caixa de diálogo perguntando se você permite ou não que o seu domínio do Zendesk use cookies.
- Na caixa de diálogo do Safari, clique em Allow para permitir que o Zendesk use cookies e dados do website enquanto você navega pelo domínio.
A página é recarregada novamente e não aparecem mais mensagens de aviso. Agora você pode entrar no Zendesk.
- Insira as suas credenciais de acesso ao Zendesk e clique em Entrar.
Navegador Google Chrome v.80
Em 17 de fevereiro de 2020, a Google lançou o Chrome v.80. Esse lançamento inclui uma alteração nos cookies (a atualização do SameSite) que requer que a Zendesk especifique de forma explícita se os cookies da Zendesk podem ser usados em outros sites. Sem essa especificação adequada, os cookies não funcionarão no navegador Chrome. A Zendesk atende ao requisito de rotulagem de cookies e não espera ter problemas, a menos que você esteja usando o modo anônimo para entrar.
Em 19 de março de 2020, o Chrome lançou um recurso que bloqueia cookies de terceiros quando se usa o modo anônimo. É por esse motivo que, se você estiver usando o modo anônimo, não poderá acessar um domínio mapeado por host. Como solução, não use o modo anônimo para entrar, ou use o botão de alternar que fica na janela do navegador anônimo para desativar o bloqueio de cookies de terceiros.
Navegador Mozilla Firefox versão 85.0
No Firefox versão 85.0, a Zendesk consegue reconhecer que você está usando um navegador Firefox em um domínio com mapeamento de host e solicitar que você autorize a Zendesk a usar cookies. Ao entrar no Zendesk, você terá que confirmar as solicitações para indicar sua aceitação de cookies no navegador. Esse comportamento será o mesmo para agentes e administradores.
Como acessar os produtos Zendesk usando um navegador Firefox
- Navegue até a página de entrada da Zendesk usando o navegador Firefox.
A página de acesso exibe um aviso que cookies são necessários para usar o Firefox. Para continuar o acesso usando o Firefox, autorize o armazenamento de cookies no seu dispositivo.
- Na caixa de diálogo, São necessários cookies para usar o Firefox, clique em Continuar.
Uma nova página exibe as informações sobre os requisitos de cookies.
- Insira as suas credenciais de acesso ao Zendesk e clique em Entrar.
Suporte continuado para Safari, Chrome e Firefox
A Zendesk está trabalhando para manter e melhorar o suporte ao Safari, Chrome e Firefox. Continuaremos trabalhando para encontrar a melhor maneira possível de gerenciar as atualizações de cookies e da ITP e fornecer a melhor experiência possível a você e seus clientes. Recomendamos seguir esse tópico para obter sempre as melhores informações e atualizações.
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