Por que estou vendo chamadas com um grupo de chamadas NULL em meus relatórios?

Pergunta

O que o grupo de chamadas NULL representa no painel do Talk?

O grupo de chamadas NULL significa que a chamada não está atribuída a um grupo de agentes. Isso pode acontecer por vários motivos:

Para chamas recebidas

Se uma pessoa ligar para a sua linha, mas desligar no IVR ou antes da chamada ser atribuída a um grupo, a chamada terá um valor NULL para o grupo de chamadas. As chamadas recebidas têm um grupo atribuído com base no grupo ao qual elas estão configuradas para serem encaminhadas. Se vários grupos forem selecionados para a linha, consulte o Grupo principal.

Para chamadas feitas

Com uma linha do Talk: O grupo atribuído à uma chamada feita é baseado no grupo definido para essa linha para encaminhar as chamadas recebidas. Se não houver encaminhamento de grupo selecionado para um número específico do Talk, o grupo de chamadas será NULL em todas as chamadas feitas.
Adicionar um número externo Você não pode receber chamadas com um número externo, portanto, não há configurações para atribuir chamadas desse número à um grupo. Portanto, o Explore mostra NULL para chamadas feitas usando um número externo. Saiba mais neste artigo: Adição de um número externo para fazer chamadas.